今年618，电商客户们已不满足于“次日达”和“即日达”，甚至提出了“半日达” “分钟达”的新要求。与客户一同秉持“超越自我”的精神，海柔创新“ACR护卫队”复盘了往年经验，与客户并肩作战，确保人员调配、ACR机器人的部署及相关备件更加周全和详细。目前，服务某电商客户各地城市仓的600多台ACR机器人均在现场稳定运行，满足客户对消费者的物流承诺。

图1 高效运行的海柔ACR机器人，为客户使命必达

助力客户实现“分钟达”

朝阳是一名经验丰富的项目管理人员，但在接手了广东揭阳前置仓项目之后，依旧倍感压力。电商平台今年在全国多个城市实现预售前置，待消费者支付尾款之后，快递小哥即可立即进行“最后一公里”配送，最快实现“分钟达”。而前置仓的高质量运营，便是扮演着举足轻重的作用。

为了保证揭阳前置仓里的ACR机器人以最健康的状况应战，朝阳和现场其他同事提前一周便对ACR做了一次详细“体检”，不仅提前准备应急备件，还从总部协调两位研发人员来现场支持，并且还安排专人更换机器人电池等等，只为了让机器人能够24h不停歇工作。

图片备用电池就位，确保万无一失

有了这些前期准备工作，ACR“军团”蓄势待发。开门红当天，现场45台ACR机器人同时工作，连续奋战25小时不停歇，平均每小时拣货2071件。朝阳说：“每小时的单量播报加上激昂的音乐，让人阈值拉满，精神振奋！” 然后，他猛吸一口冰红茶，再继续投入到订单清零的战斗中。揭阳仓开门红的战绩，验证仓库效率能效高达98%，客户更是给出“上线即达产”的高度评价。

图2  海柔与客户共同奋战

同样扛过了挑战的，还有沈阳仓的东升。“最大的感受就是赶”，东升说，一个多月的项目交付周期里，他马不停蹄地跟进项目进度，每天跟到仓库最晚的班次12：40才能安心离开。幸好，东升来得及与客户提前进行了大促前的“小测试”，将效率爬坡到理想状态。 “因为是新仓，客户立刻直观感受到了自动化仓与传统人工仓的效率差异，尽管沈阳仓的规划比其他城市较晚，但客户对海柔技术和方案十分信任，相信沈阳仓也能出色完成618。”

冬雪到夏至的坚守

对于经验丰富的现场工程师小张来说，光听声音就能判断机器人是否正常。在开门红当天，小张在做最后检查时，听到机器人声音似有异常，立马"对症下药"，在护卫队的齐心协作下，及时排除了隐患。最后，所有设备在开门红正式开始之前整装待发；同时，今年客户的开门红出库订单量，比以往提高了2倍。

与其他城市更有应战经验的仓库相比，呼和浩特新仓能有这样的成绩，离不开小张如“亲妈般” 对ACR机器人照料和在呼和浩特仓的长期驻扎。

小张回忆道，去年为了让客户赶上9月9促销，海柔只用了20天就完成了上线、测试、联调。当准备完小促后，紧接着就是双十一大促。

10月的呼和浩特已进入寒冬，早晚温差二十多度。早上还能感受到温暖的阳光，然而当夜幕降临时，凛冽的寒风让人忍不住打起哆嗦。“每天上下班的路都是白茫茫一片，寒风卷着雪花扑面而来，回到有暖气的仓库还感觉到脸上如刀刮的刺痛感。” 小张说。

小张和同事们没有因为刺骨的寒风而怯步。在某天凌晨三点多，小张接到现场电话后二话不说直接赶过去。那晚雪下得很大，道路上已铺了一层厚厚的雪，他依然在寒风中骑着电动车去仓库，尽管手已经被冻得通红，但依然专业完成设备调试和测试。自此之后，小张每天都亲自检查所有硬件设施，并且要求团队与客户每周开会复盘。

5月份正逢初夏，轻装上阵的海柔工程师们，看到ACR以更佳的状态运行，倍感欣慰，像是父母看着孩子走进“高考”考场一般。

图3  海柔守护客户每一份信任

不分你我 守护关键时刻

从5月上旬开始，海柔就与客户开始筹备策划。每天跟进客户的产能排查，帮助客户快速清零。海柔ACR护卫队还提前准备了对讲机、排班计划，要求所有人员必须24小时待命。每天清点备件备品、电池更换、输送线和机器人的检查和清扫，必须保障大促期间24*7作业。ACR护卫队一直把客户需求作为前进动力，时刻谨记“为客户创造价值”。

项目负责人Tanny表示：“本次618工作，总结了去年的经验教训，提前部署，未雨绸缪。项目经理、售后负责人到现场值班，研发及相关人员也到场支援，完善的人力安排，保障了项目的平稳运行。”

每一位平凡的海柔工程师，都在书写他们不凡的人生。ACR护卫队用辛勤的汗水捍卫每一个项目现场，用匠心精神给予高质量的交付，只为交出客户最满意的答卷。