· 中国50%的网络消费者在过去一年遭遇过零售商交货问题

· 90%遭遇过交货问题的受访者表示这将会或可能会选择其他零售商购物

· 72%受访者愿意额外支付 10元选择即刻交付

在线上购买是未来主要消费方式的大背景下，本次针对中国市场的研究共调研了不同年龄层、不同城市以及拥有不同购物习惯的1500名消费者。目前，大约4/5(79%)的受访者表示他们过去一年曾向无实体店的零售商购买过商品。88%的受访者认为未来五年网络将成为其主要的购物渠道。

JDA亚太区零售战略副总裁Patrick Viney表示，“全渠道零售的发展，为消费者购物提供了诸多便利性，消费者不但能够随时随地购物,也对零售商提供的商品和服务抱有更高的期望。因此，零售商在进入全渠道销售模式时代过程中，必须构建以消费者为中心的战略体系并掌握消费者的反馈。”

此次调研从消费者的角度出发，反映了消费者网络交退货时所遭遇的问题，同时也从侧面反映了中国零售所面临的挑战。根据调查，在遇到零售商交货问题的受访者中，72%表示交货有延迟，30%表示收到破损商品，还有24%(近四分之一)表示零售商发货有误。这些因素都将影响消费者再次在同一家零售商再次消费。

除交货问题，退货也是影响消费者再次向同一家零售商购物的重要原因。81%的受访者表示，如退货遇到问题，他们将尽量避免再次从该零售商的网店购物。另外，分别有36% 和21%的受访者认为发货慢和缺货将会影响他们再次向同一零售商购物。

不难看出，便利性是消费者选择收货方式的主要考虑因素。Patrick Viney表示：“零售商如何将所有销售渠道融会贯通，实现线上线下业务的无缝连接，确保商品供应，并与第三方物流和快递公司优化首公里和最后一公里交付服务，将是其在全渠道零售环境下生存和发展的至关要素。”

“全渠道零售业务中,零售商如何做出智能的交货决策,提高盈利性至关重要。JDA解决方案能够充分考虑现实执行约束, 帮助零售商进行迭代式计划和执行，降低库存和成本，提高客户服务水平，实现更敏捷、更盈利、更具响应性的零售运营。另外，JDA还能帮助零售商解决库存计划、补货和订单交货挑战，这对任何一家零售企业都不是件轻松地事。”Patrick Viney说 。

全渠道零售是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体门店渠道、电子商务渠道和移动应用渠道等整合的方式销售商品或服务，并在所有销售渠道向顾客提供无差别的购物体验。这些销售方式不仅包括传统的实体自营店、实体加盟店，还包括官方B2C商城、第三方电子商务平台等。全渠道的核心是零售商能够在“所有”销售平台提供“无差别”的购物体验，同时实现利润最大化。