随着2018农历新年的到来，零售市场消费势头增长强劲，零售商们积极思考如何在这一繁忙的开年购物季提升销售额。现在的一大趋势是那些能够有效提供点击提货（Click & Collect）服务的零售商，是最能给消费者留下深刻印象的，尤其是在购物旺季时期。点击提货服务为消费者提供了更多的便利性，进一步提升了购物体验，尤其是针对那些无法及时在家签收包裹的顾客。当下的中国市场除了线上购物模式发展迅速，线下零售同样不容小觑。点击提货服务对于线下零售市场至关重要，为其赋予了全新的价值和未来潜力。

作为零售商，无论您是已经采用了点击提货模式还是曾经试图忽视，现在都不得不承认该模式带来了无限商机。随着线上购物的激增，点击提货模式为顾客提供了便利的送货方式。事实上，实体店零售商只要能引导顾客进店，就能从诸多方面获益，这是追加销售以及提高品牌参与度的绝佳机会。相关报告已显示，顾客进店有助于带动更多销售。

然而，许多零售商已经意识到为了打造能够获得顾客大为称赞的点击提货体验，需要付出昂贵的成本。为线上顾客提供到店提货这一选择，其背后的流程及系统会不可避免地提高交易成本，削减利润。因此核心问题在于：点击提货模式能否实现盈利？

好消息是答案是肯定的。虽然一些机构认为点击提货服务是一种亏本模式，甚至认为“必亏无疑”。但好在该服务实际上能够提供一套高效的点击提货系统，为顾客服务增值，同时提升盈利。通过适当的方法将线上销售转化为额外的店内购买，能最终实现收入增加，足以抵消订单的履行成本。做到这一点的诀窍不是通过反复尝试或任何捷径，而是构建一条不含任何薄弱环节的流程链。

成功的点击提货服务，最重要的就是细节二字，但首先取决于其三大基本核心是否到位：

• 实时库存可视化
• 互联的IT系统
• 高效的货物接收区

实时库存可视化

为有效管理订单，店员和系统必须共享精确、实时的可视化库存。这意味着无论是在商店、仓库还是配送中心，无论在商品批量发货时，还是处于单个状态时，系统都要能够精确地识别交易流程中每个商品的正确位置。

如果缺乏这一可视化，商家可能无法正确识别和追踪商店库存中可供拣选的商品，当线上订单发送到商店时，将不得不从仓库中拣选商品，并作特殊处理，这无疑增加了商家的处理成本。

在仓库层面上，重要的是要考虑到低效的发货准备阶段可能会造成额外的成本。当拣选人员将商品从仓库运送到备货区时，他们经常需要将这些商品与其他已拣选完毕的商品放在一起，备妥待运。商品在整个订单完成之前，会一直存放在备货区。如果这个环节管理不当，原本微小的增量成本就会上涨。

互联的IT系统

如果任由信息以筒仓模式发展和增长，会不可避免地让消费者感到失望。无论商品位于何处、无论顾客的问询来自哪个渠道，零售商都需要精准地了解实际情况，因此IT系统需要实现互联。

订单履行网络中，商店、仓库、配送中心、直营制造商等环节的速度和功能各不相同，因此了解订单涉及的整个流程、以及如何正确连接各系统至关重要。零售商绝不能忽视基础条件：如果没有稳健、可靠、安全性能无懈可击的无线网络，互联的IT系统也就无从谈起。

高效的货物接收区

零售商需要设定并明确店内收货区的位置，包括储藏室、装货间、以及接收退货的店内区域。这些区域需要配备扫描仪、坚固型移动智能终端和手持式移动打印机。

对店员就商品接收和入库上架方案及流程作出充分指导是非常重要的，可以确保流畅且精确的运营。这使店员能够实时访问精确的信息，了解接收到的商品内容及其接收时间、状态，帮助店员协调所接收的商品、降低库存亏损，从而提高盈利能力。

解决这三大问题不仅有助于减少增量和附带成本，对改善顾客体验也大有帮助。最终，拥有愉悦体验的顾客就会成为回头客，他们通常会通过口耳相传和社交媒体赞美或诋毁一个品牌。如今，消费者的期望越来越高，耐心却越来越少，零售商必须不断发掘全新、创新的方式与顾客互动，而拥有一套系统，将线上订单转化为额外的店内销售额，在此时就显得尤为重要。

在即将到来的农历新年购物季，消费者将会购置年货、新衣服、新年礼物等，这一系统将尤为有效。通过对订单履行系统进行一些调整，点击提货模式就能帮助零售商开始实现盈利。