凯傲集团股份公司执行董事会董事兼亚太区首席执行官郭进鹏先生

对于中国市场，中国客户，林德将始终不忘初心，与中国物料搬运行业开启“心”旅程!

立足中国的“拼搏心”

自从与中国结下不解之缘，林德在发展之路上始终将“在中国、为中国”牢记在心，一直将德国最先进的技术理念扎根在中国的市场和政策之中。同时，对于中国市场的现状和未来，一直保有清晰的市场定位和预测。林德全球第二个R&D落户中国，更彰显了其接近市场并提高服务响应速度的准确性。此外，林德深知行业的特性千差万别，在行业分析方面善于从大处着眼，细节分析，因此行业解决方案(如冷链、造纸、电商等行业)也成为R&D的发力点。

随着“工业4.0”与“中国制造2025”的不断深入，习近平总书记提出“供给侧改革”，制造业正在迎来重大变革和新的发展机遇。“工业4.0”与“中国制造2025”离不开“供给侧改革”，三者相辅相成，缺一不可。“供给侧改革”就是适应市场，满足用户需求。具体到物料搬运行业，意味着叉车制造及服务厂商应该回归根本，从围绕客户需求出发。回归根本——这一点与郭总的观点和林德的发展愿景不谋而合。他表示：“制造业正在经历转型升级的关键期，林德会更加以市场客户为导向，促进差异化产品定位，避免重复投资及同质化，真正为客户带来实际价值。”

因此，对于中国市场的长远规划，林德有一套清晰的战略，不仅有基于政策、市场、客户需求和竞争等考虑因素的10年产品规划，还有系统化的产品规划和研发，以及全面周到的服务，这些都是确保林德为客户提供合适的、有竞争力的解决方案的保证。

注重服务的“朋友心”

在物料搬运行业，服务是非常重要的环节，特别是在当下这样一个不仅仅依靠高技术来赢得客户的时代。在国外特别是欧洲市场，超过70%的客户会选择与林德签订“全面保养服务合同”，因为客户更相信也更依赖林德专业的服务，可以为他们的设备和物流运作提供有效保障，同时也能够更加有效地控制整体成本，并延长设备的使用寿命及提高设备残值。林德通过全方位的专业服务提供，让客户更好地感受到产品及服务价值，也让客户更专注在其核心的业务领域，从而超越客户的期望。

林德不仅将在新产品、新技术、新运用的研发方面继续加大投入，也将大力推广“全价值链”(Full-Value-Chain)服务理念，为客户创造更多价值。也就是说，林德从一开始就提倡顾问式销售服务，需要很好了解、理解客户的实际情况及不同的需求，才能为客户提供量体裁衣的服务/解决方案，包括现场作业工况(推荐最适用的设备选型配置、产品组合等技术解决方案)、设备及运营管理(提供量身定制的服务合同、车队管理、设备改造等服务解决方案)、财务管理及规划(提供经营性/融资性租赁、长短租、以旧换新、回购等财务解决方案)，以及为客户提供很多的增值服务如仓储规划、充电间规划、人员培训、叉车竞赛、定期使用分析及管理建议等。并且绝对确保高质量的方案实施，真正做到让客户舒心和放心。

更为值得一提的是，作为最早在中国全面推广叉车租赁理念的企业，林德如今在租赁业务上的发展可谓风生水起。“新常态”以及“国三清库存”政策的影响和带动，使国内越来越多的客户和制造商对于租赁叉车有了新的认识和理解，林德早已预见叉车租赁一定会在中国快速发展。早在2002年，林德就成立了专业的租赁部门，引入国外先进的叉车租赁理念。目前，林德已拥有国内最大规模的6000多台的叉车租赁车队，多种长短租、融资租赁的灵活模式，同时还有密集全面的销售服务网络支持(全国46个分公司，152个服务网点)，可以帮助客户更好地优化资产管理。

此外，林德叉车还使用专门的租赁管理系统，对整个租赁业务提供IT系统方面的支持。在融资租赁方面，林德叉车也不断加大投入，与专业的融资租赁公司合作，解决客户资金方面的后顾之忧。在叉车翻新业务方面，林德也累积了长时间的专业经验，能够做到对翻新车辆的100个关键部位“百点检测”，确保林德的星级叉车翻新标准，这也成为业内一个全新的理念。

“对林德来说，优秀的服务也是产品二次销售的有力保障。20多年来，林德的这种经验已经在中国得到了验证。”郭总强调，这几年，林德正在全面提升服务品质，从而完成从设备供应商向物料搬运解决方案提供商的转变，“随着市场的引导发展和客户观念的成熟，越来越多的中国客户也对服务提出了更高的要求。对于林德来说，提供专业高效的解决方案，扎实的技术研发、产品制造、销售网络和全价值链服务体系，才能在未来有更好的前景并持续引领行业发展。”

与时俱进的“智能心”

从创立至今一路走来，如今的林德不仅是一个品牌，更是创新的象征。如今，林德更是将智能化的创新进行到底。例如，自动寻址系统有效降低作业人员的操作疲劳，实现作业效率25%的提高;安全护航系统Safety Pilot通过传感器获取叉车作业所需安全信息，包括货物重量、载荷中心、货叉倾角，自动核算允许的最大提升高度，实现物流作业安全引航;车队管理系统更是成为精益物流的好帮手，物流大数据着实从每个个体到整个车队进行效率、成本的控制。

林德还注重强强联合来提升实力，收购英杰明搬运自动化业务，不仅包括输送和货架系统等仓储解决方案，而且还包括无人驾驶的自动导引运输系统(AGV)，以及地链式输送机等产品，为货物仓储、配送中心及生产领域提供物流自动化解决方案。“这一创新举措对于自动化物流解决方案在走向工业4.0的道路上将起到决定性的作用，将为林德实现智能化工厂和智能化仓库这一愿景铺路。”郭总对于未来充满期望。

对于未来，郭总有着更为前瞻性的长远规划。无论是满足国三排放标准的新型柴油动力叉车，及排放标准更高的LPG动力叉车，还是型号更丰富的电动叉车，以及向市场投入AGV等智能化产品，都是为了更好地顺应市场需求。林德极为重视大数据与安全高效相结合，致力于让客户无后顾之忧。例如，新型电动平衡重叉车为用户开发了更多安全保障的功能，如转弯自动减速、自适应性照明灯、蓝光警示功能、智能灭火系统、适应性智能照明灯、超速报警系统等，这些安全性能也是林德提供专业服务时的关注点。

林德的创新还体现在围绕叉车周边的应用技术，如在智能化的体现上，有一系列利用大数据、互联网的优势来研发的智能操作系统、自动导航系统(Navigation system)、车队管理系统等，能够有效协助客户做好操作人员管理、设备使用管理等，也便于林德协助客户统计、分析设备的使用效率、异常使用记录分析等，并提供管理建议，未来还可以实现自动报修、远程故障诊断等，为客户提供更好的服务便利性、即时性。

郭总透露，在今年11月份即将举办的CeMAT ASIA上，林德将以解决方案的形式展示其在融合、智能、创新方面的成果。“林德搬运机器人Linde Robotics肯定会让你们眼前一亮!”郭总笑言，林德搬运机器人采用业界领先自然导航系统，实现同步定位与建图技术，真正实现机器人的自主定位和导航，无需安装任何反射板或其他额外的定位标识。林德搬运机器人可以根据系统下达的指令，甚至是作业人员触发控制，自动完成所要求的作业。其三维立体式安全监测系统，让用户可以放心地将任务交给它，保证机器人在复杂多变的物流作业工况中安全高效运行。“可以这样理解，把机器人比喻成人，即类似每个人在进入到新的环境中，当看到周围环境的同时，即在大脑中完成地图描绘及自己的位置定位。林德搬运机器人也是，在未知环境中从一个未知位置开始移动，在移动过程中就可以进行自主定位，同时建造环境地图，进行导航。”

郭总表示，这对于林德来说，只是集团新的计划中的一个良好的开端。接下来，林德将更为重视供应链价值的打造，回归本源。也就是说，用更加细节化的创新，切实解决用户的实际问题，同时节省用户的成本。对于中国市场，中国客户，林德将始终不忘初心，与中国物料搬运行业开启“心”旅程!