卡迪斯丨电商退货管理难？自动化帮你解决“燃眉之急”

Kardex卡迪斯 2021-11-25

解决方案指南——自动退货管理——

1、退货增加

随着电子商务的快速发展，许多线上零售商和分销商认识到他们的退货处理还有很多不足之处。缺乏管理和控制的退货流程不仅给空间和劳动力带来巨大压力，而且退货处理成本也非常惊人。

自动退货处理系统提供可预测的重复的程序来解决复杂的逆向物流退货要求，包括节省时间、劳动力、空间和成本，最为重要的是增加客户保留率和满意度。

2、退货处理

由接受过质控培训的操作人员检查和测试退回的货物。根据物品现状、寿命、可见瑕疵或损坏、季节性分类及其他多种因素，为退回货物分配处置目标。分类可能包括：

· 再次入库

返回库存以便立即销售

· 维修

翻新或再制造——尤其是手机和平板电脑等电子产品

· 回收

再利用或处置采用稀土金属的高科技设备

· 重新包装

在二级渠道转售，例如折扣零售商

· 退货

给供应商、厂商或制造商——最常见的季节性商品

3、自动退货管理

将软件、播种墙和水平回转式仓储系统相结合来处理逆向物流具有以下优势：

· 显著降低库存成本

· 显著减少退货处理时间

· 显著减少退货处理所需的劳动力

· 显著减少用于存放退回物品的空间

· 按照处置目标可快速简单地将物品进行分类

· 快速提升客户信任度，客户满意度提高

4、分拣流程

· 退回物品通过手工检查流程，在此流程中会指定处置类别。

· 退回物品会放入周转箱，然后传送至自动分拣区。

· 到达后，采用固定安装扫描仪扫描退回物品上的条形码。

▶▶ 这会触发仓库控制系统将物品信息传递给水平回转式仓储系统库存管理软件，以确定放置位置。

· 播种墙上格架位置下方的放置灯亮起。

· 操作人员按照放置灯的指示将物品放入格架，使用确认按钮确认放置，然后进行下一次扫描。

▶▶ 库存管理软件与仓库控制系统持续、实时通信。

· 在播种墙的另一侧，每个播种墙有三个操作人员，当位于格架下方的分拣灯亮起时，可以从播种墙上拣选物品。

· 操作人员按照分拣灯的指示从播种墙上拣选物品，并使用确认按钮确认拣选。

· 当操作人员按照分拣灯的指示从播种墙上拣选物品时，转盘会旋转以显示正确的物品存放位置。

▶▶ 水平回转式仓储系统的库存管理软件会根据多种因素决定将物品放在那里，包括每个转盘中已有的其他库存以及物品的尺寸。

· 水平回转式仓储系统上的放置灯亮起以指示应将物品放入哪个物料盒。

· 操作人员按照放置灯的指示将物品放入正确的物料盒，使用确认按钮确认放置。

▶▶ 物料盒可以为不同颜色，以指示不同的处置目标（黄色为内部再次入库，蓝色为退回供应商，红色为回收）。

· 当一个分配类别达到预定数量的物品时，可以分配任务以从转盘中检索库存并退回库存或将库存退回给供应商。

▶▶ 将从转盘中拣选的物品与从其他地方拣选的物品相结合，以减少将物品退回库存的工作难度。

为什么考虑使用自动化仓储与检索系统进行退货处理

一些零售商寄希望于对自由退货政策加以限制，以降低线上退货率。但是这种策略存在一定风险，因为许多消费者在做出购买决定时会查看退货政策。高效的退货处理流程可以最大限度地降低运营成本，而不必以可能损害营收增长的方式改变政策，既可以节省成本，又具有竞争优势。

自动化退货处理解决方案有助于控制退货，而且可以随着电子商务的发展扩大运营，减少了退货处理所需的时间、劳动力和空间。

01、节约时间和劳动力

采用库存管理软件，自动化仓储和检索系统（ASRS）可以精确定位放置或存储退回物品的位置，以备将来使用。这样可以避免因寻找正确位置来存储退回物品而浪费时间。这会加速将物品的价值恢复到您的底线，并减少所需的劳动力。

02、有效利用空间

自动化仓储和检索系统利用浪费的室内净高度和过道空间。将退货集中到一个紧凑的退货管理区，减少了典型的货架式退货区所需的总面积——为更有价值的运营腾出空间。

03、将退货用于新订单

经检查未破损和开封的货物可以存储在自动化仓储和检索系统中，SKU可立即用于拣选，将退回的物品用于新订单。

04、扩展以适应未来的增长

随着电子商务的增长及相关退货的增加，可扩展自动化仓储和检索系统，以容纳更多的存储和吞吐量。可增加额外的单元，升级按灯拣货技术并改进退货软件流程。

卡迪斯丨电商退货管理难？自动化帮你解决“燃眉之急”

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