新冠疫情给全球经济带来深刻影响，各行各业均面临巨大的挑战。在此背景下，企业更加期望提升产品质量，从而增加自身的竞争力。先进的技术是品质的重要保障，作为致力于通过其解决方案及合作伙伴助力企业获得性能优势的边缘式创新者的斑马技术公司，一直以来持续推出创新的解决方案，为企业转型及降本增效保驾护航。为顺应特殊环境下企业的迫切需求，斑马技术再一次通过线上发布形式，突破目前线下交流所受到的约束，以数字化方式迎接“新常态”，与业界多家媒体齐聚云端，共同探讨如何根据消费者行为的长期变化驱动零售商优先考虑扩展员工队伍并提升供应链能力。

2022年3月4日，斑马技术发布了《2022全球消费者调查》。调查结果表明，消费者和零售商之间存在较大的信任差距，仅四成受访消费者完全信任零售商能够按约履行在线订单。鉴于此，零售业决策者越来越多地采用可提高一线员工生产力的解决方案，并改善商店和供应链中库存规划及执行的方式，从而提升消费者、零售商及员工间的信任度。

虽然许多消费者计划重返实体店购物，但仍希望能够快速出入商店，且多数消费者更倾向于送货上门的方式。部分消费者在前往实体店购物前会上网研究产品定价或是提前查看店内商品库存。

众多零售业决策者均优先考虑提高在线订单处理和履行的效率，并着眼于完善店内取货和包装以及仓储履单的方式。鉴于劳动力短缺和员工满意度对店面执行的影响，许多零售商正计划应用员工及任务管理软件。

事实上，约三分之一的受访消费者表示自己会在购物过程中使用移动设备来查询更划算的价格或浏览网站以查找商品。超过70%的受访者有过未购买到心仪商品而离店的情况，其理由是店面缺货。

58%的受访消费者认为在其智能手机上查询购买信息更为快捷，这解决了很大程度的问题，比如零售商可以知晓店内消费者是否考虑使用移动电商购物，亦或是从其他零售商处购买。超过25%的受访消费者曾在外出购物时提交过网购自提的移动电商订单，其中一部分还通过移动端下单送货上门。

由于现今很多消费者都在使用线上下单，因此也很少出现因各种原因转向其他零售商处购买的情况。超过六成的受访者表示，若能在附近的其他商店取货或商品可以送货上门，他们仍愿意在离店前购买缺货商品。

对此，斑马技术大中华区华东区业务拓展主管秦健表示：“消费者乐于享受网购自提以及送货上门所带来的便利性，尤其是随着零售商提供新的履单方式并积极推动移动电商交易。许多零售商已经调整了运营流程以便将这些日益受到欢迎的全新零售体验纳入考量，而且他们对于技术重要性的看法也在发生改变。”

随着零售渠道前所未有地融合，九成的受访决策者表示其公司目前正在研究如何改善店内取货和包装以及仓储履单的方式。超过三分之一的受访决策者现正将店内部分空间改造为指定的取货和退货点，这将有助于分散顾客服务中心的人流量。

秦健解释道：“在店内购物时，即使是一件商品的缺货也可能导致消费者当场舍弃整个购物车，因为消费者可以通过移动端或其他方式下达订单并获得其所需的一切。因此，店员需配备移动设备和应用程序，以帮助消费者使用可替代的履单方式来完成店内购买。”

针对斑马技术第14次年度全球消费者调查，5000余位受访对象包括来自世界各地的消费者、店员和零售业决策者参与其中并给出了相关信息。其中超过80%的受访者表示，手持移动数据终端和条码扫描器可提供更优质的客户体验。零售业员工还认为，分析技术将有助于提升自身的日常体验，他们也更倾向于使用移动应用和设备来管理自己的任务和日程安排。斑马技术为整个零售行业的健康可持续发展做出更多努力，也为紧跟零售产业腾飞的步伐，撑起了新工业化道路的一片蓝天。