“今年谈战略执行，就像新楼建好，在内部装修，外面看不到。一旦完工，看上去赏心悦目。”在昨天的苏宁云商(002024,股吧)“2013年年度股东大会暨2014年投资者交流会”上，董事长张近东以此形容这个国内零售龙头的转型。他说，今年9月开始，苏宁云商在北、上、广、深等重点城市推行“一日三送”，以往一直扎根南京的雨花智能物流，也将复制到上海。

转型如同“内部装修”

昨天下午，南京苏宁大道上到处是“投资者交流会”的宣传语。在签到台上，摆放着机构、券商的名片，包括中国平安(601318,股吧)、兴业证券(601377,股吧)等。苏宁提供的数据显示，200余家投资机构和个人参加了此次大会。

事实上，从创始至今，苏宁一直是资本市场的大牛股之一。即使在去年转型期，股价也曾创下100%涨幅。不过今年一季度财报，苏宁云商出现亏损。

在发言伊始，张近东坦承：必须有归零心态。他说，2009年至今，苏宁经历了战略探索、战略布局和战略执行三个阶段，“当我们进入加速转型期时深刻地发现：在管理机制上，还保留了连锁时代的集约管控、标准化复制和大兵团作战，这与互联网组织的迭代创新、内部竞争和小团队自主管理就不那么兼容了”。

张近东以苏宁总部旁正在新建的二期高楼为例，“转型到这个阶段好比内部装修，外面看不到。一旦完工，看上去赏心悦目。今年张近东总裁办成立战略管理部，他自己参与重大项目的执行和管理，把重点放在供应链、物流和用户体验的优化提升上。

“用户吐槽”直送总裁

张近东分别介绍苏宁云商在供应链、物流和用户体验上的一些目标。对于“供应链”，他说，要改变以往谈判博弈的模式，转型商品合作。比如苏宁和TCL、美图推出定制手机，背后是“大数据”的思维：对长期积累的会员资料、访问流量、订单信息等深入挖掘。

在自营品类里，张近东提到了智能手机“是一个重要的流量入口”。同时，培育母婴市场，将此前收购的“红孩子”成立独立公司，巩固国内母婴第一品牌的地位。

至于物流，张近东提到“雨花物流”2007年启用。根据规划，苏宁会在全国建设60家类似的雨花物流基地。在成立物流独立公司后，苏宁物流今年4月在北上广深等12个一线城市妥投率就达到98.6%。

对于用户体验，“肯吐槽的用户才是爱你的用户，将纳入到总裁办的直接管理范围”，张近东以此作结。