科朗叉车(Crown)——一个享誉北美市场64年的叉车品牌，科朗公司——一家全球最大的电动叉车专业生产企业，同时也是北美市场占有率最高的电动叉车供应商。2006年，在Crown品牌创建60年后，科朗公司怀着要为中国用户提供最好产品及服务的信心登陆中国市场。这座叉车制造领域的“皇冠”，决心要以创新优质的产品系列，开启在中国市场的全新篇章。

最好的产品 = 创造价值

据最新统计显示，科朗公司是美国第一大及全球第七大叉车制造商，这对于一家只生产电动叉车产品系列的企业来说，实属不易。这家成立于1946年的北美家族企业，凭借创新的产品设计和卓越的制造工艺而闻名于世。从体积最小的手动托盘搬运车到提升高度最高的特窄通道三向叉车，科朗的目标始终是为用户提供最安全、高效和最符合人机工程学设计的叉车，这就是为什么科朗的产品能够着眼于用户的实际需求，提供最有价值的功能设计。今天，科朗旗下无论是托盘搬运车、堆高机，还是前移式叉车、平衡重式叉车等任何一款产品，都能做到：让操作人员易于操作，让技术人员易于维修，让物主易于评估设备价值。

当下,一些前移式叉车制造商只能提供有限的一两种车型来满足所有的应用需求。而事实上，用户所需要的是针对实际工况而设计的特定车型。为此，科朗公司为用户提供了4个系列的前移式叉车，以满足不同体型的操作员、工作通道尺寸、承载能力和提升高度等具体要求，既丰富了产品选择，又满足了使用需要。

图1  Access 1 2 3技术可以确保货叉停在正确的提升高度

提高工作效率是使用叉车追求的最大目标之一，而这不仅仅是追求速度的提升，更重要的是操作员能够放心并安全有效地工作。为此，科朗公司独有的Access 1 2 3TM技术优化了前移式叉车的控制和诊断系统，提供业界领先的安全性能。如Access 1 2 3技术可以确保货叉停在正确的提升高度(图1);Access 1 2 3显示器能够为操作员传递清晰、准确的数据;独有的安全防护条杠设计，可避免操作员在运行叉车时将脚部外露于驾驶室而造成伤害，因为如果操作员的脚伸出安全防护条杠，系统会自动停车并发出警报;此外，科朗独特的多方位侧立式设计为操作员提供了5个承托定位点，既增强了操作员的驾驶信心与舒适性，也提高了效率与安全性。

与其他公司采购零件后进行组装的方式不同，科朗公司自行设计并制造超过85%的包括交流电机在内的零部件。通过将系统有机结合在一起，为用户提供安全、高效、环保的叉车设计与产品，不但大大降低客户运营总成本，也能实现叉车在有效运行时间内的工作效率最大化。

最好的服务 = 提升价值

Joe Ritter先生告诉记者：“在中国，科朗专注于寻找对叉车应用有高要求的企业，包括要求叉车具有很高的质量、可靠的性能、更长的使用寿命以及高效率的用户。科朗叉车是这些企业的绝佳选择;同时，他们也是科朗公司的首选客户。”

虽然2006年才正式进入中国市场，但科朗已经清楚地意识到，中国用户同世界各地的客户一样，不仅需要高品质和性能稳定的产品，也同样需要高品质的售后服务支持;这也是为什么科朗公司在中国不断招募行业专业人才、保证零部件供应及库存、配备完善的服务车辆及相关设备的原因。不管在中国或是世界任何地方，科朗公司都一如既往地提供最高品质的产品及服务，力求从设计、生产到售后以一体化的服务模式带给用户非凡的投资回报。

从2006年建设苏州工厂至今，科朗对其投资力度每年都在增加。目前，该工厂能自行生产如手动托盘车、电动托盘叉车等产品，科朗其他车型主要还依靠进口。不过，遵循“将北美和欧洲先进车型和设计理念引入中国”的既定目标，将来会有越来越多高端产品的生产和研发任务移植到苏州工厂(图2)。

图2  科朗苏州工厂将会生产和研发越来越多的高端产品

从企业运营模式来看，Joe Ritter先生的目标是：不仅为中国用户提供备受赞誉的高品质叉车，还会提供一系列优质的服务，包括叉车租赁业务、零部件供应及维修、翻新叉车及车队综合管理等支持计划。在零部件供应方面，科朗公司配备了一套全面的、电脑控制的库存系统。这意味着在用户有需求时，总能在货架上找到正确的零件，将设备有效运行时间实现最大化。在定期保养服务方面，科朗会安排全面恰当的定期保养计划，使用户的叉车能够安全运作并发挥最大效能。在租赁及二手设备方面，科朗配有充足的、可靠性极高的新款叉车库存，能够满足客户因业务快速增长或季节性工况的搬运需要。如果亲临科朗公司，你能看到各类叉车产品的实地演示，从叉车的性能角度、叉车零部件的成本和维修费用等角度，展示科朗叉车的与众不同。

虽然与竞争对手相比，科朗电动叉车的前期购置价格较高，但随着使用年限的增加，科朗叉车的总体使用费用(包括维修费用)会很低;客户也会从中发现科朗叉车注重的是产品的整体性投入和长期的使用效益。在具体的实施方案中，科朗不会为用户增加额外条件，目前推出的“最长可达5年且不限小时数”的保修和维护承诺，也是全行业中唯一的。因为在科朗公司看来，这不仅仅是对保修的承诺，更体现了对其产品质量的信心。

最好的品牌 = 蕴含价值

2009年，仅是科朗公司在中国全面开展运营的第二个年头，在中国叉车市场销售业绩下降了20%的情况下，科朗却在团队构建和销售业绩方面均实现了翻倍增长。Joe Ritter先生希望再接再厉，在未来的日子里，为中国用户提供更好的产品及服务。

与源自欧洲的叉车企业的发展模式相比，科朗公司有着不一样的成长之路，也自然拥有不同的发展目标。一些企业会针对中国用户设计开发特定的电动叉车产品，不惜牺牲质量来削减成本，以求适应中国市场的需求，而这不是科朗的一贯风格;“将在世界各地使用的最先进的叉车带到中国”，才是科朗从未改变的品牌理念。

Joe Ritter先生认为，目前的中国物料搬运市场还需要很长时间去发展和优化。市场上存在的大量内燃车对于环境也毋庸置疑会产生一定影响。相信随着越来越多的企业更加关注自身长期发展策略，同时随着应用节能环保技术的日趋广泛应用，是否具备节能减排的特性将成为企业与供应商合作的重要参考条件之一。

在科朗已经工作34年之久的Joe Ritter先生可谓公司的元老级人物，不仅目睹公司一步步进步，也亲身感受中国团队从无到有，至今包括苏州工厂在内拥有一百多位员工规模的发展历程。在他看来，科朗最大的魅力在于凝聚人的力量。上海的商贸公司和苏州的科朗厂房，与科朗全球工厂有着相同的感觉，都是能够提供高质量产品的发源地。公司同时也给员工很多发展机会，有良好的培训机制帮助其成长;而来自科朗全球的维修和培训经验，能够让技术人员快速成熟。

作为只拥有电动及仓储叉车系列的科朗公司，在看到电动叉车拥有广阔市场前景的同时，也因为要满足广大客户完成室外搬运任务的要求，于2009年在美国地区推出了全新的内燃叉车。科朗希望能够跟随客户成长的脚步而不断满足他们新的需求，提升品牌价值。