Bode运输有限公司是一家拥有大约300名员工的中型家族式物流运输公司。公司总部地址位于Holstein市的Reinfeld镇。Bode公司共有大约100名卡车司机、90辆牵引车、一个洗车中心和一个车辆修理厂。该公司在从汉堡到吕贝克市沿线的不同地点有自己的物流仓储中心，所有物流中心的仓储总面积高达40 000 m²。公司的重点面向食品行业领域或有温度控制要求的用户。

在一个涉及到易腐酵素的项目中，存储这种产品的仓库管理系统有必要是一个基于网络技术的联网系统。

图1 采用基于网络技术的仓库管理系统之后，简化了物流企业和其他货运公司之间的相互联系， 也不再要求物流员工必须具备一定的IT专业技术知识

提出的要求

在很长的一段时间里，Bode公司一直使用着汉诺威地区物流IT技术专家Coglas有限公司开发的软件解决方案。在收到新用户提出的新要求之后，Bode公司就及时联系了长期合作的软件系统合作伙伴，向他们介绍了新用户提出的新要求，同时也在积极开拓市场寻找其他的软件供应商。最后，Bode公司还是选择了长期的合作伙伴Coglas公司。Bode公司负责仓储物流的主管Dennis Petersen先生解释道：“Coglas公司向我们充分展示了新软件系统能够干什么以及如何快速利用这一新的软件系统完成用户的新项目。”时间是一个非常重要的关键因素：初夏开始探讨，同年11月份必须完工。

这一软件解决方案的关键要求是与用户企业的SAP接口。很明显，这家用户的订单只能通过自动化接口进行处理。在六个月的时间里必须完成这一数据和信息输出的接口设计和安装调试任务。Coglas公司协助Bode公司解决了项目规划设计和物流领域中的问题。这样做的好处非常清楚：原来的各项工作都将经SAP企业管理系统处理。所有信息、数据的格式、类型都是已知的，例如包装要求合同的显示方式等。Coglas公司可以快速地完成用户要求的分类，并将其告知Bode公司。 “我们能够利用合作伙伴提供的SAP技术知识，这对我们来讲是一大优势。” Petersen先生说。

另外，新的软件工具还应便于操作使用，不需要很长时间熟悉和习惯就能让新员工独立操作。对软件系统提出的另一个挑战是Bode公司的用户不仅需要按照整托盘的量来存储物资，还可以按照出库订单完成拣选配货、换装到包装纸箱并且重新粘贴标签。也就是说，新的软件系统应能覆盖所有的物流操作过程。对Bode公司的大多数用户来讲，一个托盘物资的出入库是最小单元的物资流动，到目前为止更换包装更是非常罕见的物流操作。

对这一软件系统解决方案提出的另一个要求是批次管理。所有物品都要按照批次先后的顺序进行检索、跟踪并监控其移动过程。这也对Bode公司提出了必须考虑产品保质期的问题，确保按照批次先后的顺序进出库，以保证从物流中心出库的物资都不会库存太久。

项目的实施步骤

Coglas公司在Bode公司会议现场介绍了这一软件工具的性能，展示了其他用户使用这一软件工具的实况。所要做的第一步，也是最复杂的一步工作就是接口设备的安装。这要求Bode公司、Coglas公司和用户公司的技术人员同心协力完成联网工作，并制定一个可以按照实际进度更新日期的项目实施计划。就这样制定出了一个可以在11月完成全部项目任务的计划。随后的任务就是在使用运行期间不断改进优化，提高Bode公司与用户公司相互沟通的能力和性能。

当Bode公司遇到技术难题时，Coglas公司总是能在第一时间提供帮助。“在项目实施的过程中，我们几乎每天都能通过电子邮件或者电话得到Coglas项目合作伙伴的帮助和支持。因为Coglas公司也知道问题的紧迫性。” Petersen先生说。就这样，Bode公司的这项业务逐渐转移到了新系统中。总的来讲，剩下的问题只是一些需要稍加调整就能解决的小问题，例如托盘出库时没有制定正确的评判标准等。这通常都是能在一天时间里解决的新问题。 “让我们停产一天都无法工作的大问题从来没有出现过。” Petersen先生表示。

Coglas公司还负责硬件设备的采购计划和订购。老系统所使用的平板电脑和扫描仪等仪器设备都被淘汰，订购的新设备在到货后直接在物流大厅现场进行测试，验证理论与实际是否一致。Petersen先生继续补充道：“新设备的使用操作非常直观、简便，就像平日里私人使用的智能手机和平板电脑那样。我们物流员工立即被新设备极高的反应速度和处理能力折服了。”只需对物流员工进行一次现场培训就能让他们独立工作，同时也让新系统成为物流员工的“好朋友”。新系统安装调试完毕之后，最初只有五名员工在仓库中工作，两名员工负责处理特定用户项目的仓库管理。如今，整个物流中心里共有25～30人在使用新系统。

图2  更换硬件设备：在使用基于网络技术的物流中心现场直接对新的硬件设备进行调试

功能范围

现在，基于网络的仓库管理系统的工作任务已经覆盖了从载重车卸货开始的所有物流流程。例如，完成托盘扫描并粘贴上相应的条形码，将托盘送到规定的存储架口，负责装满物资托盘的拆卸、换包装和出库。此外，桶装和袋装物资的出入库、拣选配货、更换包装和重新粘贴标签等也都属于新系统的任务范围。软件系统能够快捷地提供整个物流中心物资存储和使用情况的全貌，图形显示的表达方式非常便于使用者的理解和使用。另外，这一软件系统还能完成一些办公室的日常行政记录工作，例如费用汇总和编辑报告等文书工作。

给物流过程带来的益处

作为一种基于网络技术的软件系统，它可以在物流中心的任何浏览器中打开。这对一直使用服务器连接“固定式软件系统”的Bode公司来讲是一大新闻。因为旧系统需要仓库里的同事掌握一定的IT专业技术知识才能使用老系统管理仓库。而基于网络技术的新系统则可以在任何平板电脑上操作使用，而且更加方便、简捷。在过去的系统中，同一内容的显示界面取决于物流员工所用的终端设备（办公室中的计算机或者是仓库里笨重的扫描仪），同一内容不同的显示方式往往会给相互交流带来更大的困难。现在，所有使用者看到的显示界面都是相同的。这就大大提高了相互沟通的能力，提高了指导工作的准确性，也可以更快地解决问题。

Petersen先生总结说道：“这套软件和整个系统确保了我们的物流流程不易出错，提高了物流职工和用户的访问性能。”由于软件系统的使用操作非常简便，因此各项功能的使用操作没有什么障碍。他还说：“最重要的是我们所需要的Coglas公司技术支持也越来越少。”

小结

基于网络技术的仓库管理系统简化了货运和物流公司的工作流程。由于它能在不同的显示仪器设备中显示相同的工作界面，因此明显改善了物流团队人员间的工作效率和沟通方式，减少了工作失误的潜在风险。物流中心工作人员间无障碍相互联系的能力也得到了明显改善。良好的使用操作和直观性也不再要求物流员工必须有IT专业的基础知识。