国内电商企业“国美在线”的仓储物流体系在建立之初即采用了基于2D码的仓储管理系统(WMS)，以对整个仓储物流进行信息记录和支持。在霍尼韦尔Dolphin 6100移动数据终端及Xenon 1900二维扫描器的支持下，国美在线的仓储物流效率大大提高，即便在高峰期日单量过万时，仓储物流工作依然有条不紊。

案例背景

国美在线是国美电器集团的网上销售商城，主要经营家电及数码产品，于2011年正式上线运行。国美电器在全国拥有直营门店1200多家，有成熟的WMS系统。而国美在线由于电子商务运营的特殊性，仓储管理需求与国美电器的实体店并不完全相同，因此需要较为独立的WMS系统。

图1  产品入库，工作人员扫描二维条码后，按指示对产品进行上架

在建立之初，国美在线就深刻意识到信息化系统管理对于电商物流的重要性，并且也有诸多考量。首先电商对于信息化系统的依赖程度极高，短暂的信息中断有可能带来巨大的损失;其次，更好的用户体验要求更高的物流效率;再次，家电数码商品的成本较高，加之售后保修、退换货等业务情况的发生，要求物流环节能够支持对这类产品实现单品管理。

解决方案

针对以上需求，基于霍尼韦尔成熟的2D码自动采集与识别技术，国美在线在整个仓储物流流程中进行了大胆的设计，采用完全基于2D码的WMS系统。将2D码贯穿到产品入库、上架、下架、分拣、包装、分堆及出库7个基本环节，确保仓储管理与物流配送各环节的准确高效。

当产品从供应商运送到国美仓库时，入库时会 贴上包含产品信息的2D码。仓库工作人员使用霍尼韦尔Dolphin 6100移动数据终端扫描2D码，即可在终端上获知该批产品应当存放的库位，按指示入库并上架产品。上架时，工作人员扫描货架上的库位条码(2D码)及产品条码，再在终端上进行确认，表示该批产品已成功上架到预设位置(图1)。

消费者在网上的订单通过ERP系统及WMS系统处理后，国美在线仓库能够及时接受到订单信息，并生成附有2D码下架拣货单据。拣货人员使用移动终端扫描单据上的2D码，即可查看需要下架的产品及库位信息，并按照提示下架产品(图2)。产品下架后会运至分拣区，分拣员在这里使用移动终端扫描单据上的2D码及产品条码，即可对刚刚下架的产品进行分拣操作(图3)，以送去不同的包装区。在包装台，工作人员对每一件产品进行包装(图4)，然后使用霍尼韦尔Xenon 1900二维扫描器进行扫描，将产品信息录入WMS系统，此后按照不同的承运商进行分堆等待出库。

产品即将出库时，工作人员再次用移动终端扫描已分堆好的产品、拖车条码，以及出货单据上的条码进行核对，确认无误后即可出货。

通过无线局域网络，工作人员以上的所有操作步骤及数据都能够在使用霍尼韦尔移动终端与条码扫描器后，实时更新到国美在线的WMS以及ERP系统中。

图2  产品下架，工作人员根据移动终端上的指令下架产品

实施效果

基于2D码的WMS系统在国美在线的仓储物流中体现出了非常大的优势，主要体现在以下几个方面。

高效率，低错误率：从仓库接到订单到产品出库，2D码信息及移动终端得到了充分利用，整个仓储物流流程快速顺畅，效率极高。并且工作人员的每一次动作都是对上一环节的复查确认，因此从消费者下单到产品出库流程错误率极低。

简化工作流程，减少耗材使用：在国美在线的实际运作中，遇到货物调拨的情况需要进行拆箱再包装作业时，由于2D码可包含丰富信息，因此只需在外包装上贴一个2D码标签，国美就可获得包装内的所有产品信息，而无需再拆箱处理。这也极大减少了条码标签的使用，降低耗材成本。

图3  产品分拣，工作人员扫描产品及单据条码，对产品进行分拣

降低信息系统压力：在国美的仓储作业环节中会有大量的查询工作，需要实时与系统交互信息，对整个服务器及系统带来很大压力。通过使用2D码，部分商品信息可保存在条码中，移动终端和扫描器可以直接读取，不仅为服务器和系统减少了压力，也保障了信息系统的高效运行。

实现了高效率单品管理：高价值数码产品的销售，涉及到售后保修问题;产品质量缺陷/物流损伤造成的退换货问题等。此类产品订单处理，发货时需要记录产品诸多属性，不仅仅要记录商品品类，更要记录商品唯一序列号(串号)，有些可能还要记录更多的信息如生产批次等。如果采用1D码技术，需要多次扫描多个条码才能完成。使用2D码技术，可一次扫描录入商品各类属性信息，大大简化操作动作。

员工绩效有据可依：在仓库的工作人员绩效采用计件方式统计。由于每位员工的每一步操作都能够在系统中得到体现，无需人工统计，系统对于员工绩效统计变得快速又准确。

未来工作流程优化：由于物流技术处于不断变化之中，未来的仓储流程可能发生变化。应用先进的2D码，为国美未来的工作流程优化预留了较大的调整空间。

图4  产品包装环节，扫描条码信息录入系统

产品优势

国美在线物流中心总监见培轩先生评价到，“要想在激烈的电商战争中赢得先机，物流效率对企业来说非常重要。通过包括2D码在内的条码技术对货品进行入库、出库以及物流追踪已成为大势所趋。对于电商企业而言，更加重要的是，通过对这些大数据进行细致的分析，我们还能进一步优化产品结构、了解客户需求，为企业战略提供重要的决策依据。霍尼韦尔移动数据终端及扫描器产品优越的二维扫描及数据处理性能，完全满足了我们在仓储物流环节中的数据采集识别需求。其优越的扫描能力， 稳定的性能，保障了仓储物流工作持续有序的进行，提升了仓储物流环节的生产效率。”