随着我国步入后疫情时代，零售业迎来了发展良机。许多零售商刚在618购物节成交量创下新高，就马不停蹄地把狂暑季购物节和暑假促销提上了日程。零售商借助网络拉动了线上销售，实体店铺业态也因疫情的有效防控而有所改善。国家统计局发布的《1—2月份社会消费品零售总额数据解读》提到，与去年同期相比，今年年初我国居民外出消费活动大幅增加，实体店客流量显著回升，经营状况明显改善。

然而，斑马技术发布的《2021全球消费者调查》发现，断货仍旧是零售商面临的一大挑战。41％的受访消费者表示 “所需的商品缺货” 是自己空手离店的主要原因，其次是 “结帐队伍排队太长了” （32％），以及 “找不到商品” （31％）。这些错失的销售机会并非无关紧要，在当今竞争激烈的零售环境中，每一次机遇对零售商来说都是重中之重。

调查表明，消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验。这时，零售商就需要通过一套系统，随时查看某件商品在何处，或者是否还有库存。这是可以实现的。许多零售商如今正在采取措施将网上购物的便利性与店内购物能够体验到的愉悦感相结合，让消费者不会空手而归。除了使用系统，也有其他实现订单履行的方式。

其他订单履行途径

一种行之有效的“老办法”就是为回头客提供折扣。此方式在奖励消费者忠诚度的同时，也提供了购物激励。

零售商还可以通过打造个性化购物体验来建立消费者忠诚度。当消费者在店内寻找多种商品时，可以使用像斑马技术 PS20这样的个人购物解决方案，使零售商能引导消费者在店内浏览额外的商品信息，同时还能向其发送基于店铺位置的优惠券。

正如在高速化的社会中人们愈发珍惜光阴，消费者对时间成本的考量也愈发高于对物质成本的考虑，因此零售商也必须做出相应改变。部分零售商尝试的方法是，如果商品没有库存，就会提供快速送货上门服务。很明显，眼前零售商的挑战在于交付，即通常所说的“最后一英里”。

供应链优势

传统供应链要求商品在店铺和仓库之间流通顺畅。当零售商希望增加送货上门服务的选项，或为打折商品快速补货时，强大的物流系统必不可少。

合格的物流系统必须让零售商能够即时、可靠地评估库存货物的状态。无论是位置、大小、还是商品的打包情况，零售商都需要了若指掌。而对于送货上门服务，消费者往往希望发货速度能够达到和线上购物相同的水平。

在这样的物流系统要求下，仓库工人需要配备能够快速进行物品定位和处理的工具。如果负责快速定位、扫描和运输物品的操作员使用的技术落后，那么零售商就很难在店内成功落实这些订单履行策略。因此，近年来随着移动计算和 RFID 解决方案等仓储技术不断成熟，更多投资也正在流向这些技术领域。

销售，从仓库开始

面对激烈的竞争压力，富有创新精神的零售商认识到自己必须以相应的解决方案，以满足消费者对订单履行速度和灵活性日益增长的需求。随着物流供应链灵活性和可见性的提升，促销和折扣等“老办法”如今也更具针对性，更加个性化。这些方案促使零售商更愿意深入了解并投资于能够提升洞察力和灵活性的工具及流程，而这些正是斑马技术解决方案的核心。

所有零售商尤其是实体店都清楚要以消费者为重。但零售商们还需认识到最完善的店内体验始于仓库，这样才能在未来保持盈利。