利群集团青岛瑞通高新科技有限公司总经理张明钢先生

“从实际的应用情况来看，在我们的物流中心引入Vocollect语音拣选技术以后，大幅提高了物流作业效率，并且提升了物流服务的水平及客户满意度，很多方面的收益甚至是我们之前始料未及的。”在近期由青岛利群集团举办的“现代商业物流发展研讨会”活动期间，利群集团青岛瑞通高新科技有限公司总经理张明钢先生如此评价其公司引进的最新物流技术之一。

作为一家综合性大型商业集团，利群集团一直以来都把物流大发展放在战略的高度。“面对配送业务在信息化建设中的诸多挑战，同时更为了提高工作效率、降低差错率和提升客户满意度，我们试着探索利用新的信息技术来进行工作流程的再造和管理服务的提升，”张明钢总经理介绍说，“最初我们是在RFID技术上做了很多探索，但是感觉成本太高，因为零售行业的品项相当复杂，量非常大，拣选的批次也非常多，但是商品的附加值非常低，或者说利润非常低，不像服装行业的利润非常高，放一个芯片几块钱都没问题，但是零售不行。所以我们又继续探索了语音技术。经过多方考察，我们得知Vocollect公司的语音技术在业内是非常领先的，实践证明也是这样。经过几个月的使用后，我们感觉效率提升得非常高，比较适合我们使用。”

于是在2009年初，利群集团率先在常温物流中心成功引进了国际先进的Vocollect语音拣选技术，并成为全国首家采用此技术的物流企业。Vocollect语音技术操作的培训过程非常简单，操作起来也非常方便，因为它毕竟有语音提示，而且他们只需要训练 80多个关键词汇，然后戴上耳机就可以工作了，完全解放了双手。

在具体的语音实施阶段，利群集团和Vocollect公司及其系统集成商做了很多沟通。“通过语音技术的成功落地，我们做了一些业务流程再造，优化了业务流程，这也是我们为什么提升业务的一个方面。此外，我们在使用语音拣选作业的时候，采用了两级校验，这样工人很少出现订单拣选差错，差错率降低到几乎为零。”张明钢介绍说，“我们的实施过程非常顺利，因为Vocollect公司为我们提供了国外的资源支持，包括为我们配备国外的工程师，并对我们进行现场指导，确保了项目的顺利上线。整个实施过程大概只经过了15天的时间，我们就直接投产了。”

“仓库和配送中心所使用的语音技术代表了工作导向型沟通的进步。自从20多年前此项技术被引入配送领域后，语音技术已经大大提高了数千个领先企业在行业垂直导向方面的能力，帮助他们在配送操作方面取得了更大的业绩。”说起语音技术对于实施企业的帮助，Vocollect亚太区副总裁兼常务董事刘耀昌先生充满了自信，“从世界范围内来看，采用语音技术企业的输送量有15%～30%的提高，达到99.995％以及更高的准确率，工人的安全有显著提高，新员工的培训时间缩短50％以上。客户对更加准确和准时的运输非常满意，员工也更加高兴，因为他们获得了更好的业绩和更多的经济奖励。”

的确如刘先生所言，作为其在中国市场的首家客户，利群集团同样验证了语音技术在物流拣选方面的优势所在。“在Vocollect语音项目上线以后，我们将语音技术跟RF做了效率对比。在做数据对比时，我们的配送中心已经使用RF六年了，语音技术只使用了半个月，但是虽然时间这么短，语音识别技术对拣选效率的提升要比RF高出28%，” 张明钢坦言，“在差错率方面，使用语音技术后，我们将差错率降低为接近零，这就大大减少了工人反复劳动的时间，也降低了他们的劳动强度。”

对于语音技术的发展前景，张明钢先生显然十分看好，对于其使用范围也将进一步扩展：“从广度上来看，我们目前已经在冷链及常温快消品物流中使用了语音技术，今后将拓展至服装、医药、家电物流等领域。从深度上来看，我们将在库内的上架、移动、补货以及出库的拣选和复核等方面使用语音识别技术，以此来进一步提升我们的物流工作效率。”