在雷萨重机的服务管理部，墙上挂满了锦旗，山东、江苏、湖南、内蒙、北京、陕西等区域的服务事迹写满了整个2013年。据中国工程机械商贸网编辑了解，2013年，雷萨重机管理服务部共收到客户赠送的锦旗6面，感谢信6封，客户表扬15次。雷萨服务人员用实际行动诠释和践行雷萨感动服务的核心价值观，赢得了客户的高度赞许。

早在整个工程机械行业还未进入到服务后市场竞争的阶段，雷萨便开始将服务向极致完善，136服务战略的提出，更是让客户切实看到了雷萨的努力。以“全程服务 创造感动”为核心理念;以“全方位 全过程 全天候”为标准的3全保障;以“一站式服务，统一服务政策，更快捷、更及时、更可靠，统一服务标准，统一收费标准，更节省、更增值、更关爱”为准则的6项承诺，成为了雷萨重机每个服务人员的行为准则。

一、予客户之所需，急客户之所急

潘立松，山东经理，2013年1月接手山东市场部，以其过硬的维修技能、踏实的工作作风、优秀的团队组织能力，使雷萨山东服务口碑迈上了一个新的台阶，得到了客户、代理商以及营销团队的高度评价。尤其在面对重大问题的时候，潘立松总能用真心实意去化解积怨。如日照客户百纳一台新搅拌车出现多个车圈变形，制动鼓开裂，要求退车并赔偿;潍坊客户岳苗2台14方搅拌车油耗高，欧曼对此多次派技术人员现场处理无果并建议换车，客户索赔15万并扬言将车开到展会现场媒体曝光;枣庄客户泵车不能连续工作，客户要求退车等等，均在山东服务团队的努力下最终与客户达成一致，维护了雷萨品牌。

2013年6月份，川渝分公司销售2 台泵车至西藏地区，根据公司新车跟车服务要求，服务工程师张建和杨翼随车进驻西藏。从成都到康定，再到甘孜，马不停蹄地辗转1500公里，两名服务工程师最终在要求时间内赶到现场。顾不上高原反应及周遭恶劣的环境，两名服务工程师马上对产品进行维修上装、维修底盘，保证了每一次出车打料的正常进行。“本以为在如此偏远的地方，你们的跟车服务只是一句空话，原来我错了”，客户再次被雷萨可爱的服务人员所深深打动。

2013年11月，江西赣州客户新购买雷萨1台14方搅拌车，在首次使用时出现减速机卡死，当时车辆罐体内还存留14方混凝土，必须马上处理，而当时在江西未储备该型号减速机，客户非常着急并抱怨很大，本着“急客户之所急”的服务理念，湖北服务经理陈亮立即开车从武汉至赣州，昼夜赶路，于第二天的凌晨 4点赶至故障现场，帮助客户解决问题。披星戴月对于他们来说已经是家常便饭，但是，只要能为客户减少损失，再辛苦，他们也快乐着。

二、予打造感动服务，促进二次销售

2013年10月中旬的某天晚上8点，湖南服务工程师黎亚新接到呼叫中心订单，客户镕帆公司一台53m泵车无法泵送，而此时黎亚新正在送高烧中的孩子去医院的路上，看着烧的小脸通红的孩子，黎亚新还是咬咬牙，默念着“再坚持一下，再坚持一下”便驱车带着孩子直接赶到工地，冒雨检修设备。用户老板刘小红感动不已，亲自为服务工程师打伞排故。都说“一家亲”，这种画面可不是就是“一家亲”。客户未因为此次故障造成任何损失，在分公司回访客户时，刘小红还在说：“那天实在太感动了，有这样的服务员工，我们才不会断了买你们的车”。

内蒙分公司在2013年7月从徐州销售过来一台56m泵车，由于该车前期主动技改较多，客户抱怨非常大，甚至要求退车，为此公司急调服务工程师李万忠跟车服务。在其跟车期间，李万忠时时站在客户角度，为客户着想，在客户两名操作手因劳动强度大而离职的情况下，李万忠主动站了出来，为客户打泵，甚至有时连续工作十几个小时。这一次次付出，换得了客户从心底的认可与感动，同时使得雷萨产品在乌海地区有了良好的口碑和知名度。踏实的服务态度和口碑，也再次促进了该地区的一台50m泵车的二次采购。

三、依托优势服务，突破配件销售

2013年年初，北京怀柔客户刘洋一台22m泵车电气故障，导致车辆无法正常工作，正值北京一年之中最冷的时候，但是考虑到客户工期问题，北京服务经理李辉带领2名服务工程师在客户现场为客户排查线路故障。由于为老车型，检修工作一直持续了2天2夜，服务工程师一直坚守在客户现场，最终为客户排除故障，保证了客户的正常施工。至此以后，该客户的所有配件均从雷萨采购，北京市场部也正是凭借着一次次类似于刘洋客户的感动，在2013年实现了配件销售突破，从2012年的零销售提升至2013年的25万元的保外配件销售。

四、响应公司调度，对外技术支持

董雷刚，陕西分公司服务工作的领头羊，在维护自身分公司服务工作正常开展的同时，响应公司调度，全年跨区域技术支持11次，足迹踏遍山西、新疆、辽宁等地，为客户解决泵车疑难杂症。

2013年，雷萨重机在激烈的市场竞争中取得了可喜的发展，无论是L8系列新品巡展，还是Bices北京展，雷萨重机在用品质说话，大力进行品牌宣传的同时，也在用服务说话。一直以来，秉依托庞大完善的服务网络，雷萨重机在服务标准的完善与执行上比肩世界级水平。随着企业发展的不断进步，雷萨重机以客户需求为根基，秉承着“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念和136服务战略，力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度，实现客户用车的全程无忧。如今，雷萨重机更是从产品研发到售后服务的全过程中实行“私人定制”保姆式的服务，一泵一人服务模式得到广大客户的高度赞扬，高度体现了雷萨重机人的责任和使命——为您创造更大投资收益。雷萨人的服务目标不仅是让您满意，更希望为您创造感动!一大批优秀的服务工程师把用户至上、效率创造价值的服务理念转化成实际作为，凭借其专业和专注为服务精神铸就了行业楷模，成为了雷萨服务的中坚力量。起航2014，雷萨重机正朝着更美好的未来不断奋进。