(2014年3月)随着信息化时代的到来，行业门户类应用正在从传统PC端互联网向移动互联网延伸，物流业经营平台也开始转向移动互联网。近期，包括顺丰、圆通、如风达等快递物流企业纷纷推出物流app软件，这标志着物流行业正在加快线下实体产业与移动互联网的融合，一种新的商业模式正在崛起。

近年来，我国物流行业蓬勃发展，产业规模不断扩大。国家邮政局最新统计数据显示，2013年上半年，民营快递企业业务量同比增长701.%，业务收入达到404.1亿元，同比增长50.9%，增幅明显领先于国有和外资同类企业。毫无疑问，如此的增长态势对于物流行业来说是利好的，这也同时推动了物流行业面向移动互联网平台的发展。

针对众多快递企业纷纷推出物流app手机客户端的现状，行业专家孟庆珍表示，这是物流行业发展的必然趋势。孟庆珍指出：物流app客户端可以帮助企业节省大量的人工、收派成本，另一方面快递企业通过提供个性化的服务，可以进一步吸引顾客，改变物流行业低价竞争的现状。

在追求服务至上的今天，提供个性化服务已经成为行业制胜的关键，对于物流行业也是如此。事实上，目前在移动互联网大量上线的物流APP客户端便具备了既新奇又实用的功能。如某快递企业开发出的物流app客户端，具备一键转寄、服务点代收功能，还有的物流app客户端通过与线下自营网点和外部合作店的合作，使得客户可以完成线上到线下的信息对接。

在孟庆珍看来，提供个性化服务是物流行业提升的关键，而在未来的物流网络中国，物流app将占据靠近消费者的前沿位置，因此，从某种程度上来讲，谁占据了消费者手机，谁就占据了未来物流行业的市场先机。

不过，孟庆珍还指出，未来新技术将成为物流行业竞争的关键，但同时行业竞争也将更加多元化。相比以往，移动营销彻底颠覆传统的营销模式，让物流供需双方轻松找到对接，解决了信息沟通不对称等诸多现实问题。不过，这一切都要“以人为本”。物流APP必须与实体网点相结合，这既是物流业本身特征决定的，也是未来商务服务的必然形态，因此如何花大力气开展在线与实体结合创新，将是物流企业的重要命题。