接下来的10年里，在发达国家和新兴市场，线上零售还将会继续普及，而物流公司将会在其中发挥着至关重要的作用。它不仅向卖家提供供应链管理的解决方案，同时还会与消费者建立关系并且影响着他们的购物习惯。

从非洲媒体《商业科技》6月19日的报道中获悉，《2025DHL全球互联网零售研究(DHL Global E-Tailing 2025 study)》是一份有关2025年线上零售在人们日常中扮演怎样的角色，以及它将会以怎样的方式影响人们的消费模式、零售和物流的研究报告。

这份报告中有许多惊人的发现。它研究了在不同经济因素影响下，电子商务在全球范围内，对消费者以及企业产生影响的各种可能性。基于不同的影响力因素产生不同的后果，这些因素几乎都作用于经济，包括能源、原材料、材料价格、技术，以及政治和社会因素，同时还有零售模式以及消费习惯等。概括起来总共有以下四种可能：

1、全球零售业中的混合式消费行为

强劲的全球经济以及稳定的中产阶层，建立起一个真正的“处处商业”的经济背景。在这个背景下，智能手机和平板电脑让消费者保持着线上购物的忠诚度。交互式显示屏在城市街道随处可见，成为消费者与虚拟购物平台连接的一个媒介。零售行业的目标客户通过各种渠道，与线上以及实体店的产品进行接触，保证随时都可以进行产品订购。

2、数字零售领域的人工智能

尽管前几年出现明显波动，但全球经济整体依旧繁荣。高度发达的数字文化在这样的环境下发展，我们可以看到线上销售着所有的商品，消费者还可以接受到虚拟顾问的支持，可以检查产品的真实性以及对采购、支付及交付进行监控。

3、虚拟社区的自我表现

全球经济的迅速增长以及财富的增加，正在创建一个富裕的中产消费阶层，他们所认定的价值已经从工作转移到更多的休闲方面。向个人生活方式提供服务和产品的线上零售网站，将会成为在区域和全球范围内，推动线上零售的一个新焦点。

4、危机下的合作性消费

如果全球范围内在遭到一次新的金融危机，那么消费者的购物模式将会有新的变化。在这种情况下，高度保护主义将会带来全球零售业务的完全停滞。经济形势的巨大转变将会大大改变消费者的行为，消费者进行本土性购买将成为一个可能。

根据DHL撒哈拉以南非洲地区负责人SumeshRahavendra介绍，线上零售在全球范围内继续膨胀，特别是在新兴国家。尽管在未来还存在着各种可能性，但很显然的是，线上零售仍将会继续繁荣。

他说：“目前，在欧洲贸易的总成交量中，线上零售占到了8%，依照这一比例，该比重在发达国家中可能已经增长到40%，而在今天的发展市场也占到了30%。”

他表示，影响以上4种可能性的因素有着共同点，那就是无论是在全球范围、国家之间或者是区域，线上零售的竞争将变得更加激烈。尽管我们并不清楚在2025 年，电子商务将会在我们的生活中扮演怎样的角色，起到如何的作用，但是研究表明，无论是线上还是线下的零售业都在迅速发展和改变，而物流将会是其中的一个焦点。

虽然线上零售可以改变消费者的购物习惯而促进交易的达成，但是产品的交付也应该被认真考虑。据了解，许多零售商都把重点放在如何吸引消费者中，但我们认为需要花更多的精力在产品交付环节。原本按小时或者天数为单位标准的物流质量考核，在未来甚至要按分钟进行衡量。这就要求物流去适应市场环境而提高自己的竞争优势，就如现在的当天交付。

Rahavendra 补充说：“在未来，物流环节将会比今天更多地对线上零售产生推动作用。作为一个物流公司，我们需要针对全球各个领域的行业公司进行很好的研究。在非洲，我们不断注意到线上零售的崛起，也逐渐成为他们的顾问以及合作伙伴，而不再仅仅是一个传统的服务供应商。”