一年一度的购物节狂欢就是电商物流的“春运”大考，据中国快递协会统计，今年“双11”，快递全行业业务量达到10.5亿件，比去年同期增长35%。面对海量订单，发货慢、物流慢、快递服务差等问题困扰了我国电商物流七年之久。

今年“双11”期间，作为中国三大巨头电商平台之一的苏宁提前完成了战略部署，全方位进入备战状态。辐射整个上海大区的苏宁云仓上海运营中心，预计“双11”期间累计出货将达到1000万件以上。基于目前电商的海量品规、碎片化订单以及极高的时效性等多个痛点，苏宁物流在上海运营中心连出三招，击破困扰电商物流瓶颈。

第一招：超级大脑，物流天眼平台。消费者通过电商购物，最关心的就是商品运输状态，以及运配过程的包裹完好情况等物流信息。在日常运作中全程监控苏宁物流的22个作业系统和141个作业场景，为每一个包裹的安全抵达保驾护航。

与此同时，“天眼”通过对物流各环节监控不断累积的实时作业数据进行筛选和结构化的处理，建立模型，分析有价值的信息，实现数据的增值。如在数据预测方面，通过作业模型和销量预测的结合，为库存、班车线路、班车时刻表、虚实快递点切换等提出建议，为接下来，尤其是为促销期的作业波峰提前筹备资源、切换波峰运作模式。

指南针系统——自动化仓库的高效运转离不开一套完善的WCS系统，WCS系统是连接业务控制层和物流设备的桥梁，解析业务层下发的作业指令，调度全库自动化设备。通俗来说，WCS系统就是自动化仓库的超级大脑。

第二招：智能装备。自动化智能装备将逐步替代人工作业，是提升作业效率，保证订单准确性的法宝。如何在最短时间完成拣货和配送，需要在订单生产、商品存储、拣选、包装、分拨多个环节紧密衔接、配合，对物流系统提出更高的要求。超过20万个综合品类SKU，将商品按照动销率分配在项目的8个库区，采用横梁和阁楼货架的存放，即可以实现密集存储增加库存容量，又可以缩短作业人员的拣选半径，提高效率。项目整体由3个功能区组成，分别是拣选、包装和分拨区。

苏宁与德马科技深度合作，在项目中依靠近5 km的输送线将它们串联起来，从包装到分拨采用了目前比较成熟的交叉带分拣技术，高效、准确的将订单派发到不同配送城市线路道口，300个道口满足每天约50万个订单的配送服务。项目上线后，订单处理效率大幅提高约3倍，其日处理峰值能力提高近5倍的情况下，最短订单处理时间仅需5 min左右，平均订单处理控制在45 min内完成。

第三招：机器人。苏宁上海运营中心首次配置了智能拣选机器人(类似kiva机器人)，协助人员完成拣选动作，实现贵重商品区，无人仓的货到人管理模式。该技术在国内平台类电商中，苏宁是首家在运营环境下使用的公司。未来苏宁还将在更多项目中应用智能机器人，计划将日常运营作业能力的30%由机器人取代，为消费者提供更加优质、快捷的物流服务。

苏宁上海物流中心定位“苏宁云仓”系列项目之一，是苏宁自主迭代研发的第4代项目，目前已经在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳等地陆续投入使用，立志打造成苏宁物流系统主干网络，借助物流自动化设备实现作业流程的效率提升，通过数据化、信息化、智能化使得苏宁物流更加精准、高效。