叉车在使用过程中始终保持高效、稳定、安全的运行状态，是每个用户对其叉车的期望，也是林德客户服务部门所追寻的目标。服务合同是林德客户服务人员根据客户叉车车队的车况、工作量、负荷以及工作环境、管理要求等用车因素，结合林德公司丰富的车队管理经验，为客户量身定制的服务方案。

福耀集团是全球规模最大的汽车玻璃生产供应商，同时也是“工业4.0”的积极探索者和实践者，其信息技术与生产自动化方面位居全球同行业前列。订单量持续增长，生产效率对福耀来说至关重要，在高强度的业务运转下，保证生产线物料周转供应和成品的下线运输显得尤为关键，这就需要有一支产品过硬的叉车车队和专业、高效的售后服务团队来支撑，这，也是福耀选择合作伙伴的重要标准。林德一直以“为客户提供物超所值的服务品质”为服务宗旨，针对不同用户需求提出各种便捷有效的解决方案，实现车队超越性的高效作业。服务合同作为林德的一项明星产品，以其“量身定制的服务方案+高品质的专业服务”被越来越多的客户所接受，如此贴心的服务和安全高效的技术让林德和福耀走到了一起。

1996年至今，福耀集团与林德的合作已有二十二年，采购的各型林德叉车累计已逾1300台，叉车品类和数量不断增加，车队结构变得复杂多样，服务需求不断升级。围绕着“以客户为导向”、“产品/服务创新”的理念，林德不断完善服务模式，为客户提供全方位的优质产品及服务组合。林德为福耀提供的服务合同内容从一开始随叫随修的“被动式”叫修服务模式，到专人驻厂的“主动式”服务总包模式，再升级到按月、按量、按时计费等个性化服务合同方案，合同中同时加入了车队精整、叉车培训、安全巡检、客户关爱等多样化的增值服务内容，从2018年6月份起，还引入车辆完好率考核，相关车辆完好率数据由福耀财务从系统中导出，做为考核依据，使现场的车辆维修及时性得到提高，使用率得到了进一步的提升。

车队不断壮大的同时，车龄老年化现象也随之显现，如何保障车队高效运转，又能延长叉车使用寿命，林德全方位服务组合产品起到了至关重要的作用。福耀集团福清区域目前在用的叉车超过300台，其中使用年限大于10年的有114台，占总台数的37%，累计使用时长大于3万小时的有36台，占总台数的12%，这都得益于林德服务长期以来提供的精心维护与严格的管理，专业、及时地为客户做好叉车日常维护保养，叉车使用寿命得到延长，实现能效最大化。

从客户角度出发，保障车队最佳状态实现能效最大化的同时，减少客户人员、时间和成本上的投入，帮助客户效益最大化也是林德服务关注的重点。相比2012年，福耀集团福清区域2017年的叉车台数增加了20%，但年服务合同总费用却下降了15%，林德服务通过提升叉车使用现场管理水平以及专业化、多元化的服务合同模式使叉车有效利用率提高，同时叉车的使用成本得到大幅降低。

做为以服务为主的物流解决方案供应商，林德不仅提供可靠的叉车产品，更与客户分享最新的叉车管理工具及科技产品，帮助客户共同提升叉车管理水平。福耀车队先后加入了林德车队管理系统、员工卡刷卡启动系统、集中式充电房及安全边界灯系统等林德定制化产品，将“智能化”注入福耀生产运营管理系统，不仅帮助福耀加强了设备监控，生产效率得到提高，更方便了其对企业的管理及成本的把控。

专业的服务，及时的保养为客户叉车的稳定运行提供强有力的保障，服务合同的签订也大大简化了报修及财务审批流程，工程师能更快速响应，降低停车时间、提高叉车利用率，省时又省心，多元化的服务合同模式让客户专注于使用而不会被其他问题所困扰，已经成为越来越多客户的首选。

二十二年的携手相伴，只为彼此成就，福耀&林德，笔芯这对好搭档！