力至优叉车（上海）有限公司北方大区总经理宿黎先生

力至优（NICHIYU），这家日本首辆电瓶叉车的制造者一直专注于节能环保、高性价比的电瓶叉车的生产与制造。2012年，在全球经济普遍受到欧债危机影响、叉车市场相比2011年高速增长而有所放缓的不利局面下，力至优叉车并未受到太多冲击，依旧保持在中国市场日系电动叉车销量第一、所有品牌电瓶叉车销售第二的市场地位。之所以有如此不俗的业绩，与力至优叉车近期的市场调整不无关系。2011年，力至优在中国的四家公司整合为一家总公司——力至优叉车（上海）有限公司，旗下设有北方大区、南方大区、苏皖大区以及华东大区。同时，整合之后的企业也扩充了经营范围，新增了叉车租赁、叉车保养维修、二手叉车等业务。目前，力至优已形成了类似于汽车4S店的一条龙营销模式，服务涵盖从新车销售、售后服务、后续维修保养，直到叉车报废的整个叉车生命周期的所有阶段。由此，为客户提供最为齐全的电瓶叉车产品、服务以及解决方案。

力至优叉车（上海）有限公司北方大区总经理宿黎先生对此表示，相比其他厂商重视新车销售环节，力至优也同样重视客户对于叉车租赁、叉车维修保养以及二手叉车的需求。力至优北方大区将于2012年下半年或2013年年初开展大修工厂的业务，并同时开展二手叉车和叉车租赁的业务，这是充分考虑到中国市场发展极不均衡的产物。因为相比那些资金充沛、规模相当、发展成熟的企业，还有很多正处于起步阶段、没有太多流动资金的中小型企业,他们正是选择租赁叉车或二手叉车的客户群体。虽然资金有限，但依然希望使用性能良好的叉车，而使用5年左右的旧的日本原装进口叉车正好满足了他们的需求。据宿总介绍，很多客户在发展壮大之后，从使用力至优的二手叉车进而去重新购买新的叉车。对于客户，这是对力至优叉车品质的最好认可；对于力至优，二手车业务是新车销售的最好补充。

对于需要进大修工厂翻新的叉车，力至优在从客户端回收之后，会把叉车全部解体、完全检修，合格的部件保留，不合格的则进行更换；关键部件还会重点更换，如轴承、货叉、链条等易损件。翻新之后的叉车会经过一系列安全测试后再组装起来，经过外观修饰的翻新车与新车几乎无大差别。此外，大修工厂还兼顾培训、展示、服务中心的职能。

除了新增业务模式，优化对客户的服务质量也是力至优的另一个发力点。目前，除了拉萨，在中国的各个省会城市都有力至优的服务人员。如安全培训、现场讲解叉车使用须知、定期维修保养、定期客户拜访、产品巡展……，这些服务都是为了让更多客户及时了解力至优的产品。而如何提升客户的满意度，是力至优服务体系的力求原则。

中国市场，是力至优叉车最为看重的市场之一，目前已占力至优海外市场的50%。相比于日本市场电瓶叉车的比重为60%左右，欧洲市场电瓶叉车的比重为70%左右，而在中国市场，目前电瓶叉车的比重仅为20%左右，所以其发展潜力巨大。随着全社会对环保的重视，以及燃油价格的不断升高，各行各业对于电动叉车需求将日益增加，电动叉车的市场比重也将日渐扩大，宿总认为力至优叉车在中国的市场前景也将愈发宽广。而力至优电动叉车的最大优势就是综合性价比高、技术含量高、使用周期时间长。目前，力至优电瓶叉车最大吨位能做到8t，在制造业、物流、食品饮料、冷库、各种零售仓储等行业均可使用。

力至优不仅是物流设备提供商，也力争成为物流搬运及自动化解决方案的服务商。因此，除了电瓶叉车，力至优还拥有自动化仓库、AGV、无人搬运叉车等很多物流搬运系统产品。相信在其中国的服务体系建立完善后，这些产品将从2013年起逐步在中国市场进行推广，力至优在中国的发展之路将会渐行渐好。