汕头市创美药业有限公司是广东省领先的医药流通企业，创立至今已有12 年，以“立足粤东、跨越广东、面向全国”为经营方向，为客户提供药品销售和配送服务。2010年，为了支持公司经营范围向广东全省乃至华南地区扩展，汕头市创美药业有限公司(简称“创美药业”)选址佛山市设立了全资子公司——佛山创美药业有限公司(简称“佛山创美”)，并规划建设了现代化的大型医药物流中心。创美药业佛山物流中心采用了先进的规划设计理念、完善的信息系统、适用的物流设备和科学严谨的管理方法，自投入使用以来，以高效率、高质量的服务赢得了客户的信赖，支撑了公司经营规模的进一步扩大。

物流中心的规划建设

据创美药业物流总监范剑波介绍，为适应国家新医改方案的逐步实施和医药市场的发展需要，创美药业计划将业务从原区域市场向广东全省及珠三角延伸，而当时公司只有汕头一个物流中心，规模较小，难以支撑配送服务范围的不断扩大，因此考虑建设新的物流中心。从地理位置来看，相对于汕头而言，将新的物流中心设在佛山更合适，这样将形成一个以佛山为中心向珠三角圆形辐射的配送网络，物流效率是最高的。经过考察，创美药业于2010年5月通过公开竞拍获得了佛山大道北 65号地块的物业产权和土地使用权。

佛山物流中心项目是在已建成的建筑基础上改造而成的。该物业原为佛山汽配城配套的展览会馆，在完成主体工程建筑后未能全部建成并投入使用。创美药业领导层及物流负责人员通过前期充分、细致的考察了解，确认了该物业比较适合改造为物流中心，仅仅用了半年的时间，最终将其改建成佛山创美药业有限公司的物流中心及办公场所。可以说，项目组高效而富有创造性的工作，不仅为公司节约了大笔建设资金，更关键的是节省了时间，使得佛山创美尽早进入运营状态，为公司的业务拓展作出了巨大贡献。

佛山创美的客户类型主要有医院、大型商业公司、连锁零售企业、零售药店以及终端单体药店等，公司计划2012年实现10亿元销售额，到2015年销售额达到40亿元，因此需要一个先进高效的物流系统作为有力保障。

该项目占地面积16828平方米，建筑面积26376平方米，其中，物流中心仓库总面积为19408平方米，包括：阴凉库19246平方米，冷库210立方米;另有验收养护室60平方米，办公区约3000平方米。物流中心配有高架托盘库、多层专用药品库房和分拣作业区，运用自动化和机械化物流设备，实施了现代化信息管理系统，将采购入库、质量检验、仓储理货、订单处理、发货运输、货款结算等作业流程汇入到了精细化管理的轨道。

佛山物流中心为3层结构，一层包括：高架存储区(有6层)、托盘平置区、待验区、发货区、退货区、不合格品区、危险品库、冷藏库、特殊药品库。二层受承重限制，未设置任何重载放置区域，主要为托盘平置区和中药材库。三层包括：贵重药品库、中药饮片库、易串味库、医疗器械库、阁楼货架、流利货架区。物流系统与设备组成详见表1。

值得一提的是，佛山物流中心实现了高度信息化，采用多个信息系统大幅提升了物流管理水平与运作效率，满足了当前及未来业务扩展的需要。具体表现在以下方面：

一是WMS系统通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、商品对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能的综合运用，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程。自动分析药品的动销率，并据此在货物入库时自动分配远近库位，提高了拣货作业效率。

二是WMS作为整个物流中心的中枢神经系统，高效地协调和指挥各个物流子系统(WCS系统、RF手持终端系统和电子标签拣货系统)运作，一方面与企业的 ERP系统充分集成，及时接收订单指令并将订单执行结果反馈到ERP系统;另一方面通过各种预先设定的作业规则和优化算法，动态调度RF手持终端、电子标签和输送线协同完成整箱或者拆零拣货作业，最终通过分拣线实现准确的货物分流。

三是对药品批号实现精确管理，随时可以查询每个批号在仓库的位置和对应的数量;发货时能够自动按照先产先出锁定批号，指导作业人员到指定的库位拣货;可以详细地查询到每个批号的入库时间、出库时间和销售流向等信息。

四是提高物流配送效率，通过WMS系统生成的拣货标签对货箱进行标识，标明配送的路线和客户;装车前使用无线手持终端扫描标签，对药品进行发运;TMS随时追踪和签收单回执管理。

五是实现操作条码化、简单化、标准化、专业化，由系统提示人员作业，减少了人员记忆和手工输入，摆脱了物流中心对岗位人员的依赖。

物流中心的运营管理

范剑波认为：“对于一个物流中心来说，规划是基础，系统是核心，盈利是关键。而要实现盈利和可持续发展，离不开科学合理的运营管理。”

基于经验，佛山物流中心分别对拆零拣选区、复核装箱区和集货区的作业流程做了改进。在拆零拣选环节，首先将货物按照ABC分类法划分，B、C类货物采取人到货拣选方式;A类货采用货到人拣选，大大提高了拣选效率。虽然A类货品出库占整个业务量的40%，但是只需要两个人就能轻松完成拣选的工作量。在复核装箱环节，物流中心在系统中独创了图片核对方法，这大大减少了复核人员的工作难度和工作量，提高了复核装箱效率，减少了作业人员。在集货区采用动态货位管理，即在集货区划定货位，波次释放的同时就把这些货位动态分配给即将拣选出的货物;出货时按照系统指示，作业人员直接到相关货位把所有货物拉走装车即可。这种方式大大节约了集货区面积，而且使得出货货物放置有序，运营半年多来没有发生一起出错货物的事故。

据范剑波总监介绍，佛山物流中心的主要操作流程与特色如下：

在采购、收货过程中，物流中心严格按照MRPⅡ(物料需求计划)方式运作。 MRPⅡ方式就是依据销售预测、库存记录和已订未交订单等资料，经由系统计算而得到各种商品的需求状况，同时提出各种新订单货物的补充建议，以及修正各种已开出订单的一种实用技术。这种管理方法保证了物流中心既不会缺货也不会产生高库存。

收货之后就是销售订单处理的过程。每日的销售订单处理工作从下午1点开始。在物流中心的大脑——信息控制中心接收订单后，WMS系统根据订单需求安排生产波次，然后释放生产波次。拣货出库分为整托拣选出库、整箱拣选出库和拆零拣选出库3种形式，在物流中心的不同作业区域同时进行。目前，出库货物以整箱为主，采用RF手持终端，并依托贯穿整个物流中心的自动输送分拣系统，大幅提高了效率;拆零拣选占整体业务量的30%左右，但是操作最复杂，最消耗人工。借助电子标签系统和周转箱输送系统，作业人员可以快速准确地完成拆零拣选任务。

此外，佛山物流中心非常重视物流中心的日常运营管理，坚持贯彻落实7S管理方法。7S管理是指在物流中心现场对人员、设备、材料、方法、信息等生产要素进行有效管理，具体包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)、节约(Save)7个方面。例如，通过加强整理，增加了作业面积，使物流畅通，并防止误操作等;通过加强整顿，使工作场所整洁有序，货物一目了然，减少了取放物品的时间，提高了工作效率。引入7S管理后，不仅保证了佛山创美优雅的生产和办公环境、良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也满足了提高工作效率，保证工作质量，节约物流成本和时间成本的基本要求。

效果分析

据范剑波介绍，佛山物流中心由于采用了先进的系统和设备，再加上在操作流程上有所创新，因此运营效率很高与汕头物流中心相比上升了一大步。他说：“虽然两个物流中心的业务量相差不大，但是汕头物流中心需要拣选员工200余人，而佛山物流中心只有拣选工人60余人，而且还有很大的运作潜力可以挖掘。效率高主要体现在人均作业量上，佛山物流中心拣选作业可以达到人均每小时完成180订单行左右，而汕头旧仓库的人均作业量每小时只有60~80行。佛山物流中心的高效运营使其物流成本和管理成本大幅降低，远低于行业平均水平。”

佛山物流中运营半年以来，按每天出库量15000件左右、年销售额最终将达到40亿元的规划设计，佛山物流中心的配送范围将最终包括以珠三角为中心，覆盖广东省的化州、开平、茂名、台山、信宜、阳江、湛江等地，甚至达到广西、湖南，成为珠三角乃至华南地区最有影响力的现代医药物流配送中心之一。

秉承“诚信为基、质量为本、服务为先、共赢为泉”的经营理念，创美药业坚持按照国家GSP标准，对药品的验收、存储、分拣、运输等整个环节实行实时监控，实施程序化运行和规范化操作，保证了医药物流过程的准确性、安全性，并为此打造出一支认真、高效、负责的市场服务团队。

范剑波说：“医药物流的核心竞争力是服务。物流能力的不断提升，极大地增强了创美药业的综合竞争能力，为进一步拓展业务打下了坚实的基础。展望未来，公司对于整个医药产业链的发展有自己的规划：在上游，我们将和知名制药厂加强合作;在下游，将逐步建设起自己的销售渠道和零售终端。如果建成这样一条功能齐备的产业链，我们有信心为广大客户提供更及时、更高效、更优质的医药配送服务，将自身打造成一家有市场价值、有社会价值的企业，获得更大的发展空间。”