今年618，电商客户们已不满足于“次日达”和“即日达”，甚至提出了“半日达” “分钟达”的新要求。与客户一同秉持“超越自我”的精神，海柔创新“ACR护卫队”复盘了往年经验，与客户并肩作战，确保人员调配、ACR机器人的部署及相关备件更加周全和详细。目前，服务某电商客户各地城市仓的600多台ACR机器人均在现场稳定运行，满足客户对消费者的物流承诺。

高效运行的ACR机器人，为客户使命必达

对于经验丰富的现场工程师小张来说，光听声音就能判断机器人是否正常。在开门红当天，小张在做最后检查时，听到机器人声音似有异常，立马"对症下药"，在护卫队的齐心协作下，及时排除了隐患。最后，所有设备在开门红正式开始之前整装待发；同时，今年客户的开门红出库订单量，比以往提高了2倍。

与其他城市更有应战经验的仓库相比，呼和浩特新仓能有这样的成绩，离不开小张如“亲妈般” 对ACR机器人照料和在呼和浩特仓的长期驻扎。

小张回忆道，去年为了让客户赶上9月9促销，海柔只用了20天就完成了上线、测试、联调。当准备完小促后，紧接着就是双十一大促。

10月的呼和浩特已进入寒冬，早晚温差二十多度。早上还能感受到温暖的阳光，然而当夜幕降临时，凛冽的寒风让人忍不住打起哆嗦。“每天上下班的路都是白茫茫一片，寒风卷着雪花扑面而来，回到有暖气的仓库还感觉到脸上如刀刮的刺痛感。” 小张说。

小张风雪无阻地到达客户现场

小张和同事们没有因为刺骨的寒风而怯步。在某天凌晨三点多，小张接到现场电话后二话不说直接赶过去。那晚雪下得很大，道路上已铺了一层厚厚的雪，他依然在寒风中骑着电动车去仓库，尽管手已经被冻得通红，但依然专业完成设备调试和测试。自此之后，小张每天都亲自检查所有硬件设施，并且要求团队与客户每周开会复盘。

5月份正逢初夏，轻装上阵的海柔工程师们，看到ACR以更佳的状态运行，倍感欣慰，像是父母看着孩子走进“高考”考场一般。

从5月上旬开始，海柔就与客户开始筹备策划。每天跟进客户的产能排查，帮助客户快速清零。海柔ACR护卫队还提前准备了对讲机、排班计划，要求所有人员必须24小时待命。每天清点备件备品、电池更换、输送线和机器人的检查和清扫，必须保障大促期间24*7作业。ACR护卫队一直把客户需求作为前进动力，时刻谨记“为客户创造价值”。

项目负责人Tanny表示：“本次618工作，总结了去年的经验教训，提前部署，未雨绸缪。项目经理、售后负责人到现场值班，研发及相关人员也到场支援，完善的人力安排，保障了项目的平稳运行。”

守护客户每一份信任

每一位平凡的海柔工程师，都在书写他们不凡的人生。ACR护卫队用辛勤的汗水捍卫每一个项目现场，用匠心精神给予高质量的交付，只为交出客户最满意的答卷。