岁末年初，寄衣物、棉被、食品的市民多起来，快递行业也火了一把，而成都一段“快递工作人员随意丢放、抛掷、踩踏邮寄物品”的“暴力分拣”视频却将快递行业推上了风口浪尖。

来自工商部门举报投诉中心的统计显示，2010年，有关快递的投诉和举报达数百起，网购、物流业发达的义乌投诉量最多，有200起左右，同比增加40%左右，投诉主要针对延误晚点、快件丢失、物件损坏和赔偿等问题。

包裹“飞来飞去”很平常

“刚收到一袋朋友邮寄的红糖麻花，打开来一看，里面的麻花大多已成碎末，只能将就着吃了。”日前，喜欢网上选购零食的楼女士对记者说，一袋麻花也就30多元钱，真没时间和精力去跟快递公司较劲，只能吃哑巴亏了。

在点击量高达200多万的“暴力分拣”网络视频中，记者看到，30名快递公司员工在分拣车间里将包裹扔出七八米，或者抛向空中，快件在仓库里飞来飞去，落地的包裹发出巨大声响。

金华的快递公司是否也存在类似暴力分拣行为呢?据业内人士透露，包裹扔来扔去很正常，每到一个中转站要被扔三次，先是从装载车上扔下来，然后分拣的时候被扔往各个堆中，再被扔上车运往下一个中转站。算一下，一件包裹至少要扔10次。

1月11日8时30分，位于市区胜利北街的一家快递公司已经开始分拣了。在众目睽睽之下，快递包裹被随意抛来抛去。记者观察了半个小时左右，发现一些轻便的包裹，被快递人员一扔了事，有的甚至被扔出十几米远。车上的卸货人员将包裹装进塑料筐时，也常常随手一扔。在道院塘附近一家快递公司的分拣车间里，记者看到一个包裹被工作人员抛了出来，扔了约10米远。

快递行业亟待规范

快递行业从业人员缘何存在暴力分拣现象?据业内人员透露，关键问题在于“送件没钱赚，收件才有钱赚”，没钱赚，工作人员态度哪能好?各快递公司都将地方的分公司承包给个人，由于利益分配原因造成“重收轻送”，而且快递员流动性大，管理困难。

“快件损坏有两方面原因，一是顾客对快件包装不正确，二是快递人员乱堆乱扔。”义乌一家快递公司的负责人告诉记者。

据统计，2010年，全国网购业务额突破5000亿元，同比增长约一倍，快递业接件量达到24亿件，业务发展太快，服务质量自然参差不齐。记者了解到，国家邮政局已在网站上发布消息称，要加强对快递市场的监管，督促快递企业规范操作流程，严禁出现野蛮装卸和分拣扔件等问题。

快递公司何时不再让“包裹飞”?1月6日下午，义乌市工商局、义乌市消保委召集义乌圆通、申通、汇通、韵达等20家快递企业代表举行座谈会，探讨如何规范行业行为，决定尝试构建消费维权联络员制度，每家快递公司安排一名工作人员担任消费维权联络员，负责与工商、消保委联络协调，发生消费纠纷时负责调解处理。