如今，零售商们面对的是网络时代的消费者，他们进行网上购物、通过移动设备购物、去实体店购物，并渴望得到无缝连接、个性化的跨渠道购物体验。为满足顾客需求，领先的零售商们开始投资于新的技术和工具，以获取顾客的行为信息并进行分析，从而提供顾客需要的商品和服务。有了新一代的工具，零售商们便能掌握消费者需求和产品信息这两个决定当今零售策略的关键因素，并将这两者联系起来融入到商业运营中。霍尼韦尔称之为二维零售模式。

以商品为中心的零售策略面临挑战

当前的零售模式面临挑战，因为它基本上只关注一个层面——商品。在这种模式下，产品被生产出来，分销至各地零售店，消费者通过零售商传统的大众营销媒介获得错小信息，从当地的零售店货架上找到并购买这些商品。这是一种围绕产品的EAN/UPC（一维）条码信息单向推动的过程。今天，如果零售商们坐失亿元商机，主要有两个原因：一是过量积压市场并不需要的商品，最后只能打折销售，导致利润缩水。二是市场所需的商品供货不足，导致销售总量降低。过量折扣和货架空空是以商品为导向的零售模式所导致的主要恶果。

互联网和移动技术可帮助消费者搜索所需商品、商家所在地和价格，但是，大部分买家仍然希望亲自到实体店购物，原因是立即获得满足感。消费者通过亲自到实体店内直接挑选、购买，并把商品带回家，能够立即获得购物的满足感。然而，零售商必须有所改变，以迎合网络时代消费者对于跨渠道（如互联网购物、手机购物和实体店购物）无缝连接购物体验的需求。实体店零售商需要将他们的实体店运营模式转换为以消费者为中心，产品的分类、定价及促销策略都与消费者的需求协调一致。

为了在实体店内提供全新购物体验，满足网络时代消费者的期望，零售商们不仅要获取消费者的购物行为，还需将其对消费者行为的理解融入到运营流程中，并不断调整所提供的商品或服务使其与消费者的价值取向相一致。因此，对消费者的洞察力便成为商家为提高零售生产力而需要掌握的另一维度，产品的分类、定价及促销策略都要与买家的行为和期望协调一致。

参与顾客购物过程并与顾客高效互动

零售商们需要为员工配备相关设备和技术，以使他们参与顾客的购物过程：店员需要实时获取有关产品特征、库存情况、当前价格以及促销活动等信息，以引导顾客做出购买决定，并提高销售量。全程与顾客互动：店员利用新工具为顾客提供迎合其购物偏好的知识与服务，如凭二维手机优惠券或电子礼品卡即换取折扣、提供移动收银服务以减少结账排队时间、以及扫描顾客手机电子会员卡上的二维条码即可为其提供更多的个性化服务等。此外，电子二维码（又名手机条码）在移动营销中的广泛应用使零售店店员与顾客之间的互动越来越有效。零售商采用手机条码代替纸质优惠券、礼品卡、会员卡等。消费者能通过手机接收、储存条码并于需要时兑现。二维条码所具有的个性化以及携带方便的优点，在移动营销中使用率比纸质优惠券更高。

霍尼韦尔扫描与移动技术部提供全套先进的一维和二维影像扫描器以及移动终端解决方案，并着手打造一个由代理商和技术伙伴构成的商业体系，以帮助零售商从销售点模式向服务点模式转型，提供包括移动POS在内的多种支付选择，可最大程度缩短结账等待时间，提高服务水平。此外，还可以实施基于二维码和新型移动营销的应用解决方案来提供个性化的服务，如移动优惠券、电子礼品卡和移动会员卡等。实现实时、需求导向式库存：通过实时掌握已结账商品和顾客数据，这些解决方案帮助零售商提高供应链效率，提高销售量，减少缺货情况，提高利润，并确保在正确的店铺中有顾客需要的商品，以合适的价格出售，且辅以准确的促销手段。为店员配备合适的装备：有了装有商品销售和库存应用程序的移动终端，店员便配备了不可或缺的高科技生产力工具，可以参与顾客购物过程，与顾客互动，提供引导性销售服务，包括提供店内库存及各渠道产品供应信息、价格信息、针对性促销信息、移动支付及移动营销相关信息等。