采访背景：北京现代京城工程机械有限公司是现代重工(中国)投资有限公司与北京京城重工机械有限责任公司共同投资创建的合资企业，拥有600多名优秀员工。

公司生产及销售具有世界先进水平的现代重工全液压履带和轮式挖掘机，内燃叉车、双燃料叉车、电动叉车、牵引车、搬运车等工程机械产品。主要部件全球采购，达到年产叉车 10,000台，挖掘机8,000台的生产能力。

带着如何提升企业的竞争力，人才利用、产品创新、技术研发、售后服务以及对中国叉车市场的看法等问题，记者在12月20成都举行的“2013年现代叉车营销网络年会”上对北京现代京城工程机械有限公司总裁李钟万进行了面对面的采访。

现代致力给用户和代理商提供强有力的质量竞争

近10多来，和中国经济高速增长一样，叉车行业也得到了长足的进步和发展。不完全统计叉车制造商已经超过百家，然而产品同质化日趋加剧，市场也日益显得竞争无序。要在如此竞争激烈的市场中获得胜出，如何提高企业的竞争力无疑是每个企业的必虑之途。

李总表示，正如在上午开会中提到，作为一个代理商或者一个制造商，必须自问两个重要问题;第一，企业的负责人你个人的竞争力有多少?第二，你所在的企业竞争力有多少?解决好这两个问题，就能超出常人的想法，做出超出常人的事情，才能在竞争中获取胜利。而现代京城公司就是要在激烈的竞争叉车市场中努力提升自身的竞争力，我们告诉代理商，要想能在市场中获胜的唯一法宝就是质量竞争。质量竞争包括三个方面，第一是产品质量，第二是销售中的售后服务的质量，第三是价格质量。而现代公司定会在产品质量、售后服务质量、价格质量方面给用户和代理商一个有竞争力的产品和服务。

在谈及品牌竞争时候，他认为品牌的价值是客户来制定的。现代为了客户认可现代的价值，不断努力奋斗着。举个列子，北京现代提供给客户优质的产品，用户使用过程中认可现代产品的时候才是客户认可现代品牌的时候。现代叉车韩国慰山本部给中国叉车用户提供的承诺是2年/3000小时的保修期，这是在中国叉车行业没有的。这样的承诺，产品销售后客户带来了好评。像这样，为了客户，提供优质产品和服务才是提升品牌竞争力的最好途径。

树立经营战略，以市场占有率的思想转换为客户占有率

对于目前，一些大公司和外资公司通过收购或并购等方式，扩大公司销售及市场占有量，从而使公司不断壮大，如今抢占市场成为每家公司的首要任务，李总表示，一个企业提高市场占有率是必然的目标，但过于看重市场占有率会歪曲企业经营思想。如果只从工程机械行业公布的数据来分析市场占有率，水分较高。其实，这是会歪曲经营状态，最主要的是给客户传达了错误的情报，并且这是一种欺骗客户的行为。

现代京城不是为提高市场的占有率，而是提高客户的市场占有率，是以客户为导向，而非市场。为此，现代公司的所有出发点都以客户的观点为参照，进行换位思考，站在客户的角度想问题，树立明确的经营战略目标，然后用实际行动表现。

举个最简单的例子，当下，所有的企业都想做快速的售后服务。但企业的最快售后服务是由用户来判断的，不是吗?在备件供应方面，现代已经在国内5个地区设立了备件仓库。主要零部件提前供给代理商，让代理商储备后，如果用户急需用零配件更换或者维修时，在很短的时间内，就可以很快地提供给客户，建立备件仓库的初衷便是树立快速服务的便捷模式。

所有的都是以客户为本，以客户的观点来行动。因此，只有得到用户的信赖才能提高市场占有率，这也是行之有效关键的方法。

机会和危机共存，有危机才有机会

企业的快速发展，使很多公司面临人才奇缺，产品同质化，市场公开明朗化，已由原来的大鱼吃小鱼，发展成为快鱼吃慢鱼。在优胜劣汰的时代日益加剧的今天，企业的危机感愈来愈沉重。

李总说：“企业经营过程中也曾受到过危机影响，但只有总结，危机才会变成机会。像一些企业在经济危机来临时，便宣布破产或者倒闭，抵抗不了危机带来的危害，自然也对危机中的机会也无从发现。

一个企业的兴旺盛衰，在经济好，销量好的时候衡量不出好与坏，只有在危机时，如果企业的危机意识不强，或许会在市场上消失。危机感同时也是一个企业发展的源泉，是一个企业成长发展的重要动力。企业缺乏危机感，就会变得安于现状。裹足不前,等待它的只会是灭亡和消失。我们现代总是以当前市场是最恶劣的环境为发展前提，用充满危机感进行企业经营。”

对比以前，展望未来，强调危机即是机会。机会是留给有准备的人。机会总是藏在危机之中，需要我们的发现。

加快人才发展，注重培育人才

在现今这个时代，人才对一个企业而言无疑是最重要的。企业要做大，就必须重视人才。如同修长城，人才就是基石;如同建大厦，人才就是承重墙;如搞企业，人才就是顶梁柱。无论干什么事业，人才都是成功的保障。古今中外，治国也好，治企也好，得人心者得天下，失人心者失天下，这是一个谁也否认不了的真理。

李总认为，培育人才是我在中国共产党身上学到的，并将学到的方法用于管理公司之中。你们应该了解中国共产党在选拔领导干部的时候，是提前发掘并对其进行培养。我们现代企业和部门内部，也是提前选拨优秀人才进行培训，还将优秀员工派到韩国蔚山本部去研修。目前正在执行培养核心人力、骨干人才的项目。

弄懂革新的含义，技术创新观念

革新是推动企业高效发展的原动力，革新对企业的腾飞、国家经济的发展以及知识经济的挑战，都有着极为深刻的现实意义。只有通过革新，才能改变人们的生活与生存环境，才能适应时代的发展需求。全球经济时代，企业在全球经济的竞争能力取决于创新能力，而企业的创新能力大部分取决于企业家的能力。

在理解“革新”二字的含义时，李总认为，单从革新两字的字面上分析，革的是人的皮肤，就是崭新的意思。把人的皮肤变成崭新的话，肯定会很痛苦。但是为了满足客户需求，任何苦难都得克服，在经营企业的过程中，我便是用这种精神带企业，先考虑好客户到底需要什么，满足客户的需求，照着这种方向去发展，便是革新。

技术创新是保持企业可持续发展的基石，才能保持常青不衰

技术创新之于企业发展，是不竭的动力源泉;技术创新之于一个创新经济体，是又好又快发展的保障。因此，一个国家要实现创新驱动和创新发展，产业要实现转型和升级，企业的技术创新是最重要的基石。

李总表示，回顾一个企业的产品的发展史，我们结论是欲推向市场首先考虑产品的实用性是否符合市场的需求，其次是分析不同的客户类别，然后是价格定位。举个列子，而现代公司在考虑开发产品时，是通过蔚山本部的世界性研究所来研究是否符合人体工学，去研发那些人体工学技术在客户使用过程中是否安全，产品的舒适性等。新开发的产品在使用过程中，用户能就能立即意识到和以前装备有不同。

产品的发展是根据客户的需求来延伸的。首先了解客户需求才能开发出符合要求的产品。面对市场的快速发展，产品的更新换代层出不穷，现代公司把所有开发力量全部投入在用户体验过程中，目的就是让用户采购到性价比高的产品，减少在操作时的疲劳，同时产品又是经久耐用的装备。

着力售后服务，通过各种途径，确保高品质售后服务于用户

在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为企业工作的重要部分已经成为提高市场竞争力的有力武器，良好的售后服务是下一次销售最好的亮点，同时也是提高用户满意度和忠诚度的途径，是树立企业口碑和传播企业形象的途径。北京现代在售后服务方面，凭借多年积累的经验并有成为现代自有的特色。

李总表示，在上面谈竞争力时候我们强调销售中的售后服务的质量，事实上售后服务比销售更重要，把高品质的售后服务提供给用户才可以提高品牌知名度，提高市场占有率。我们现代为了提供高质量的售后服务采取各方面的措施。提出宁愿少生产一台车，少销售一台车也不能耽误因缺件给客户带来不便的事情。为了及时处理售后，把所有零部件提前摆放在代理商处，并且培养高技术的售后服务人员以及韩国蔚山本部优秀的售后服务人员也派到中国来协助我们工作。

看好中国叉车市场，对未来的市场充满信心

中国叉车行业在经历高速发展后，又经历2次世界性的危机并受到影响，发展速度有一定地减速，就未来五年中国叉车行业的走向将如何?

对此，李总表示：“中国叉车行业的前途仍然一片光明。虽然目前的市场经济状况不太好，但是叉车市场的发展前景挺好。从中国经济增长率上看，目前这种环境只是暂时的，明年开始肯定会恢复，并且会有更好的发展态势。习近平主席上任时，讲过“共富”的发展战略思想。这是想把中国人民的生活水平全部提高。如果全部过上幸福日子，首先要增强企业竞争力，有竞争力的企业才能在世界舞台上发挥。只有高质量、竞争力强的企业越多，对物流产业带来的发展空间便会更大。在这个基础上，我们现代不停地准备着比其他厂家，优先提供客户所需要的产品而努力奋斗，并为此不懈努力。”

关于北京现代京城工程机械有限公司

北京现代京城工程机械有限公司是现代重工(中国)投资有限公司与北京京城重工机械有限责任公司共同投资创建的合资企业，拥有600多名优秀员工。

公司生产及销售具有世界先进水平的现代重工全液压履带和轮式挖掘机，内燃叉车、双燃料叉车、电动叉车、牵引车、搬运车以及滑移式装载机等工程机械产品。主要部件全球采购，达到年产叉车 10,000台，挖掘机8,000台的生产能力。

公司依据ISO9001:2008国际质量管理体系的要求，建立并有效实施本公司的质量管理体系，使产品质量得到保证。

完善的售后服务体系，确保满足客户的需求，通过遍布全国各地的代理商和办事处，保证及时给予客户满意服务。

我公司始终遵循“技术现代，世界现代”的一贯理念，以满足顾客的要求为宗旨，以服务社会为己任。坚持质量第一、恪守信誉为本、强调技术领先、突出持续改进、竭诚服务顾客。通过全体员工不懈的努力，为中国的现代化建设和社会的文明进步贡献我们的全部力量。