Intelligrated公司执行副总裁Greg Cronin

当今，仓库管理和订单履行运行方式正在发生沧海桑田般的巨变。受电子商务和渠道零售需求的驱动，在创新自动化和软件解决方案的帮助下，订单履行的新模式正在大声宣告-最优化的全渠道订单履行实时工作流程时代的到来。

20世纪80年代，随着仓库管理系统（WMS）以无线终端和条形码扫描设备替代了基于纸张的系统，它标志着仓库运行方式和工作流程的根本性改变。就在不久前，这些传统的WMS解决方案仍将重点放在视计划、执行、监测和调整为分流程序列的循环方面，由此限制了这些方案在电子商务或全渠道配送中心的毫秒级高速作业环境下实现实时操作优化的能力。反之，新型订单履行系统导入了自适应、任务驱动型工作流程，以对存货、劳动力、流程和设备信息的实时不间断分析为基础，准确满足了当今电子商务或全渠道订单履行中心对优化作业的要求。而供应链的含义也远远延伸到了仓库四壁范围以外。

巨变为何在此时发生

正如绝大多数革命性的变革一样，其驱动力量是复杂的。订单履行系统的产生反映着技术能力与市场需求的组合，在这种情况下，就是越来越多已投入运行的先进软件和自动化技术与电子商务前所未有的成长和客户期望相结合的产物。我们来更详细地观察一下这些驱动力量背后的要素吧。

1.所有企业都采用了自动化设备，特别是电子商务领域

素质合格的工人成为了稀缺资源，雇佣成本高昂。即使在劳动力很容易获得的时候，采用只依靠劳动力的运行方式也会在每日订单量方面达到一个限值，（典型情况下为每天2000～3000件订单），超出这个限值，人力资源瓶颈和作业失误将降低生产率。订单构成方式已转变为更常出现的少量订单，而客户都期望更快速到货，且更为重要的是，订单准确度和质量要求不断提高。这些多渠道电子商务企业必须通过采用自动化技术而不是劳动力密集型环境，最为高效地处理这些订单。

在当今的订单履行企业当中，最为极致的挑战就是解出这样的方程式：多少劳动力 + 多少自动化 + 实时“执行软件” = 最高投资收益率（ROI）

2.增长有序的电子商务及其对订单履行的影响

多渠道购物方式已经极大程度地影响了传统实体店零售商保有市场份额和成长的能力。在电子零售商的威胁之下，当今的传统零售商都必须快速转变自己的配送运营方式，以满足到店和在家消费者不断改变的需求。这些改变对零售商来说非常新鲜而且富有挑战性，零售商不得不具备这种全渠道订单履行能力了，从而充分发挥自己现有的基础设施潜力，处理已经增加的每一项拣货操作，并对需求做出响应，而不得只依靠以预测为导向的计划方式。同时，零售商需要适应或面对不断萎缩的市场份额、成长率和利润率。

很明显，零售商将需要更为实时、受事件驱动的数据，来优化自己的订单履行运行方式，实现自身的自动化，高效外包订单，尽量降低运输成本和时间，减少运营成本，对不断增大的消费者想要随时随地购物并获得卓越客户服务的需求做出响应。

而这种新型订单履行系统具有彻底转变性的意义，它不同于传统的WMS解决方案，因为WMS解决方案原本只是用于替代以纸张为基础的系统。为了充分理解和重视履行系统正在占据的行业领域，我们在这里从头讲起。

仓库管理软件的过去与现在

一开始，仓库管理系统只是运行在大型计算机上的存货、购买/或对外订单管理系统的后端系统。其中包括了基于纸张的手工记录保管功能；信息数据键入；隔离报告生成；以及批量处理功能。由于产品在仓库内的流转超过了纸质信息的流通速度，所以当管理层审查批量生成的报告时，报告已不准确并且信息已经过时。

在20世纪80年代，广受宣扬的新兴观点变成了“由正确的操作者将正确的产品放到正确的位置”。 实时工作流程使得WMS能够对产品的实体位置、正在处理的订单以及操作者在仓库内的位置保持即时记录。这使得WMS能够指挥工人以最高效的路径移动，显著提升了高效和准确度。

对于大吞吐量配送中心而言，实时WMS已成为必备系统。但是，对于在存货审查基础上建立并集中于例外情况处置的体系架构来说，WMS供应商对实时的定义以秒钟以至分钟为单位计算。

自20世纪80年代起，这些系统内部极少发生改变，因为焦点在很大程度上放在了将存货从接收处移送至发送处的静态流程上，这个流程专门设计用于以手工/劳动力为中心的仓库当中。传统WMS解决方案既没有将发展放在提供优化订单履行运行所需要的“实时”毫秒响应时间级的软件上，又没有相应的能力提供这种软件。

传统方案缺乏对自动化在达到处理吞吐量方面作用的理解，并且也没有理解到自动化必须与管理命令、劳动力和存货以一种实时、事件驱动的方式紧密结合起来，而这种结合对于当今世界快速变化的订单构成、季节性和促销性需求才具有至关重要的意义。

而尽管许多WMS解决方案仍然在执行着非自动化的收货和入库功能，这些系统通常依赖仓库控制系统（WCS）作为自动化设备与订单履行软件之间的沟通桥梁，用于管理订单拣货劳动力和流程。但是，传统意义上的WMS、WCS和订单履行软件包的功能不足以优化新的订单履行过程，也不能满足当今对于实时订单履行的需要。

新一代的订单履行系统提供商正在采取更具创新性的不同方法发展着能够达到以更低成本达到更高吞吐量的技术。

正确的订单履行系统让全渠道零售商达到了前所未见的效率和准确度，并将这些执行能力在订单履行中心本体以外的领域拓展实施。

Intelligrated & Knighted的发展策略

订单履行系统的兴起展示了在仓库内外（进店购物以及最终送货给消费者）这个游戏规则的潜力。这些新的解决方案比传统WMS解决方案配备了更好的技术，能够优化工作流程、劳动力、存货和自动化设备。

随时实时订单履行运行的实时执行，让客户也体验到更高的处理能力、更低的运营成本以及更高的服务水平，这些都是当今高速单项拣货运行方式所需要的优点。

随着向配送中心实体范围以外的进一步转移，我们也希望加入门店运行软件模块（如货架管理、电子商务拣货）、配送订单管理（优化订单外包和执行）、存储和最后一公里（至消费者家中的）卡车送货管理。随着更接近于“随时订/随时到”的概念，我们作为供应行业的组成成员感到非常兴奋，因为我们致力于为自动化装置提供商、零售商和配送中心（DC）经理和消费者提供服务。

当对比和比较了典型WMS功能与订单履行系统之后可以发现，尽管并不是所有主要WMS供货商都推出了所有产品特性，但订单履行系统在朝着多渠道、电子商务和更高自动化水平优化实现方面功能和能力的演化变得越来越明显。

总之，新一代的订单履行系统提供商正在采取更具创新性的不同方法发展着能以更低成本达到更高吞吐量的新的技术。