申通快递南京栖霞分公司6月底突然停业，数万个包裹积压滞留，很多民众想上门寻件却无功而返，那快递被活生生拖成了一个"慢递"，这该怎么办呢?

南京市民楚先生是一家运动淘宝店的店主，一直和申通快递南京栖霞分公司合作，在世界杯期间店里的运动球衣销售量很好，楚先生正想趁这个时机冲一冲销量，可没想到却在快递这一环节上掉了链子。

楚先生：25、26号两天的件，只有快递员收件，没有运转物流的信息。就是货被积压在南京公司，不往外发，按照正常情况，两天之内，像江浙沪皖这几个地方的件，隔天应该是会收到的。

这些快递到底出了什么问题呢?记者赶到了申通快递栖霞分公司，原本每天都很繁忙的分拣车间，完全处于停滞状态，货物堆积，无人处理。一些等不及的市民只能上门自取。

市民李先生：一看到这么多，这到哪儿找去啊?无从下手。你看这边呢，你看这个日期，看几号发的，这是23号。在网上查的是25号4点多钟到的，这边扫描收件了，应该是在这边。只能这样找了，没有办法。

到底是什么原因，导致申通快递停止派送呢?对此，申通快递南京公司的说法是，今年以来，申通总部正在逐步取消多级承包，最近栖霞区正在进行信息整改，整改过程中南京公司和栖霞分公司产生了利益纠纷，导致快件在收发过程中出现滞留。

江苏申通物流有限公司办公室岳主任：做了一个内部调整，这两天快件是稍微有点积压和滞留，总部已经介入在处理。

尽管从6月27号媒体曝光此事之后，申通方面一直承诺尽快派送包裹，但拖了近十天，却迟迟没有实际有效行动。7月3号左右，江苏省南京市两级邮政管理局介入此事。南京市邮政管理局办公室工作人员：

工作人员：协调了咱们南京市的中通、圆通、汇通还有全峰的等几家快递企业，来帮助我们去疏导派送这些积压的快件。

申通快递南京公司表示，目前积压的快件已经分配到各区公司，工作人员正在抓紧派送，到目前为止，七万件积压快件已经消化了近六万件，剩余部分他们也会用最快的速度派送出去。而对于因为超出时限造成用户快件损坏或者丢失的，用户可以与申通公司协调赔偿。如果协调不成，用户可以拨打邮政管理局热线12305 进行投诉。

尽管申通快递官方回应称，是内部调整导致的此次延误事件，但是有知情者透露，栖霞分公司没有收到申通总部的补贴款，最终引起纠纷这才是真正的导火索。

无论是内部调整还是承包纠纷，眼下南京市民们最关心还是自己的快递到底什么时候能到手。那么，法律上有没有相关规定呢?记者采访了江苏衡鼎律师事务所律师周友权他表示，无论快递公司内部有什么调整，作为快递行业，对外有及时投递的责任和义务，出现积压的状况，应该尽快进行投递，对消费者造成损失的，应该由消费者举证提出，快递公司必须要承担责任。

根据2013年交通运输部第一号令公布的《快递市场管理办法》规定，快递企业应当在承诺的时段内完成快件的投递，如果有违反，则是一种违约行为。此外，在快递服务过程中，快件发生延误等情况，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿;如果两者之间未对赔偿事项进行约定的，对于保价的快件要按照保价的金额赔偿，那么对于没购买保价的快件，则按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律来进行赔偿。