2010年，据WITS统计全球叉车的销量为794 000台。亚洲市场份额已由2009年的38%上升为41%，而中国在全球市场的占有率也由2009年的22%跃升为2010年的25%。这个数字令始终在物流仓储处于领先地位的佼佼者——永恒力更加重视中国市场的发展布局，实施了一系列新举措。为此，记者采访了2011年初新上任的永恒力叉车(上海)有限公司总经理欧亚雷先生。

保持传统，追求多元

众所周知，永恒力在传统的制造业、零售业、电子及医药领域都享有盛誉，尤其是零售业，作业强度大、频率高、时间长、复杂程度高，可以说是最具挑战性的工况。而永恒力在这一行业拥有很多的客户，也因此积累了许多宝贵的经验，欧亚雷先生相信在一定的阶段里，首要的任务是保持永恒力在这些行业的优势地位，并且进一步加强并壮大永恒力的优势。因为所有的行业都是密切相关的，永恒力在这些优势行业的客户群体，也必定会对其他相关行业的客户产生带动作用，例如电力、轨道交通、新能源等客户群。

永恒力的多元化，除了体现在全系列的产品本身以及服务方式的灵活多样外，更重要的是了解客户的真正需求，为每一位不同的客户提供量身定制的解决方案。而这些有效的解决方案是永恒力基于全球的直销网络，直接倾听来自客户使用单位的声音，并将其应用到整个研发、生产、投入、服务的各个环节上。这种全球直销的模式与理念，在叉车行业也是一枝独秀，竞争对手难以复制的。

永恒力对于节能与环境保护，也有着自己独特的理念。目前永恒力在中国销售的叉车产品，95%以上都是电动叉车。电力是一种清洁的能源，不存在排放的问题，欧亚雷先生认为，这也必将是中国叉车产业发展的一个方向。对于电动叉车本身，永恒力也一直致力于降低能耗，使电瓶中放出的每一度电，能够得到最大化的应用。通过一系列新技术的应用，以及产品结构本身的不断优化，如今在永恒力叉车上，同等能量的使用效率与1990年也就是20年前相比，提高了整整50%，这就意味着节约了50%的能源。

节能的另一个方面体现在效率的提高。永恒力在2010年推出了专利的仓库导航技术(Warehouse Navigation System)，其功能类似于汽车上的GPS。当仓库管理系统发送下一个作业命令后，在巷道内，仓库导航系统会自动找到最佳的路径，作业人员只需将操作手柄按至最大，叉车便自动到达目标货位。永恒力仓库导航系统的使用很大程度地缩短了作业时间，节约了作业能耗，并减少了差错率，从而大大提升了作业效率。作业效率的提高，意味着设备本身利用率的提高，也就意味着在某些情况下，不再需要投入新的设备，从而在整体的仓储投入上实现了节能。

服务集成，业务多样

谈及服务，欧亚雷先生坦言，永恒力集团有一套完善的大客户体系。纳入该体系的客户，无论在全球任何国家发展业务，永恒力都能提供同样品质的产品和服务，这是所有竞争对手所无法取代的。

“针对中国的本土企业，越来越多的客户所看重的是我们所能提供的附加价值，而非仅仅局限于出售叉车这么简单。”如何帮助客户提升运作效率，如何结合自身经验和客户实际情况解决客户自身的问题或者改善既有的仓储效率，都是其考虑的重点。

永恒力所倡导的服务理念包括两方面的内涵。首先，不是单纯的卖叉车。如果某客户找到永恒力某地区的销售顾问，提出购买叉车的意愿，永恒力会确实了解客户的需求，找到他真正需要解决的问题，再考虑叉车产品是否切合其实际情况。通常来说，客户需要购买一台叉车，实际是需要解决其增加的搬运或仓储量的问题。而解决这一问题的方法，通常是购买一些搬运设备，但有时只是对仓库做一些简单的调整也可以达到同样的目的。而由此给客户带来的利益是未来许多年中整体效率的提高，其意义是不可同日而语的。

仓储导航技术的推出使这一解决方案跨前了一大步。举例来说，永恒力在南方有一个客户计划新建一个仓库，为此需要增添包括叉车在内的许多设备。永恒力的销售顾问得知这一需求后，发现客户要解决的实际上是在有限的面积内能够有效、尽可能多地搬运货物，并且这些货物规格比较整齐、品类也不多。因此，我们提出了导航穿梭车(Under Pallet Carrier UPC)，既满足客户单一出货量大的特点，又节约了仓库运行以及后期维护保养的成本。

其次，永恒力针对某些客户，提供灵活的个体化物流解决方案，比如叉车租赁和二手车回收和翻新业务，在基本叉车数量保证常规工作的情况下，针对客户某些临时性的项目、或者时长一两年的周期性项目。推荐客户使用永恒力叉车租赁服务和二手车回收和翻新业务。这样可以帮助客户实现固定资产的最优化配置，避免后续资产的浪费，帮助客户拥有更为健康的财务。

争取客户满意度的最大化，还包括巩固本地服务能力。永恒力计划扩建青浦工厂，新工厂预计于2012年竣工，整体面积将在6万m2以上，建设面积达3万m2。工厂的设计建立在一个“绿色环保”的方案基础上，规划使用地热并建立光电设施，利用太阳能为叉车充电。新工厂完全根据亚洲市场的需求建造，建成后产品将供应整个亚洲地区。

图1  永恒力前移式叉车ETVQ在客户仓库作业

优秀团队，惊喜多多

快乐的永恒力大家庭一直是欧亚雷总经理倡导的工作理念，他相信快乐的工作氛围才是一个优秀团队和优秀员工必备的向上动力。欧亚雷先生说：“我们已经有了最好的产品，正在培养与之匹配的最好的员工。有了最好的员工去销售最好的产品，就没有任何理由不成功。”

图2 永恒力平衡重叉车EFG在繁忙作业

谈及未来中国市场的发展规划，欧亚雷先生表示，2010年中国订单超过2000台，希望在未来5年内可以翻3倍。随着青浦工厂产能的不断壮大，未来中国市场60%的产品都有可能来自于青浦工厂。永恒力也希望未来在中国电动叉车领域的份额可由目前的5%上升为7.2%，亚洲市场的整体销售占集团的比例也会由如今的3%跃升为7%，租赁业务由目前的400台发展到1500多台。经销商队伍每年发展3个，未来在中国大陆将达到15个。每年在中国成立一家分公司，2011年会成立杭州分公司。

图3永恒力快乐大家庭

过去三年，永恒力始终致力于全方位地倾听客户，接近客户，准确掌握客户的各类相关信息，为他们提供度身定制的方案。为此，永恒力开展了一系列的员工内部培训计划，包括3年前启动的“卓越客户服务”项目。另外，进一步地拓宽产品范围，在国内同样开展了租赁和二手车业务及最新的仓库导航系统等等，加强提供适合客户需求方案的服务能力。欧亚雷先生认为，目前中国的叉车行业相当于工程机械行业10年前的水平，但是后者目前的技术应用前景是相当惊人的，它不断推动着整个产业往高端的方向行走。他认为，叉车行业未来的格局会同样如此，而永恒力的市场定位恰恰能够快速适应这种潮流。相信欧亚雷先生所信赖和推崇的“由最好的人卖最好的产品”的理念一定会让永恒力在执著地追求客户满意化的道路上更加顺畅和成功。让每一个在永恒力工作的员工都有一个快乐的上升通道，让使用永恒力产品的客户都从心底有快乐的微笑!