费舍尔物流科技集团董事长&创始人 于明坤

在互联网软件时代，需求变化是软件开发的一种常态，以客户需求为导向的产品化软件越来越受到市场及用户的关注。在供应链管理发展的进程下，就仓储软件而言，也在不断演变以适应市场及用户需求。目前市场上的主流仓储软件产品已然同质化，在选择与自己业务模式高契合度的基础上，市场及用户的关注点逐渐转移到服务品质上，包括前期的规划、实施服务，也包括后期的维护、升级和变更服务保障上。

目前行业内，常规的业态往往是咨询、设备、软件及系统集成服务来源于不同的供货商，这无形中造成了技术的断链现象。因此，如何保证软件前期规划指定的策略可以完全匹配项目方案及运营管理，就需要软件开发人员深入了解这个行业的特性。基于现状，费舍尔定位于“技术+运营”的技术服务型企业，从前端的咨询设计、软件开发、系统集成到后端运营服务，为客户提供一整套仓储物流解决方案，不仅拥有专业的软件技术开发团队，并由核心技术专家组建顾问团队，为客户提供包括咨询、培训、售后以及技术支持等在内的专业软件服务，助力客户业务的高效可持续发展。

当下，不少行业很多人对于仓储物流的认知，往往是作为企业经营管理的辅助性职能存在，缺乏统一控制协调。但在电子商务的环境下，仓储物流却至关重要，不仅会影响到整个交易的服务水平和水准，最重要的作用就是可以及时掌握商品的流通以及收集分析市场的需求。如何在供应链管理中突出仓储物流管理，必须要针对仓储物流进行体系管理，突出系统的重要性，科学、智能地从全方面对物流进行管理和协调。

目前的仓储软件需求绝不再停留于纯粹的进出货物计数以及订单信息的简单传输上，趋于研究合理的安全库存、优化订单生产策略，实现降低静态库存数量和周期方向。简单来说，仓储软件存在的意义在于用信息化代替人工化，缩短周转周期，降低生产管理成本。

信息的作用在于应用，在于支持决策。费舍尔自主研发的ECM及WMS软件系统被广泛应用于跨境电商及传统电商领域的仓储物流管理环节，在有效传递信息的同时，打破传统的“系统采集信息数据，人工决策分析”的常规策略，在高效采集数据的同时完成准确信息分析，用以有效支撑人工决策方向。费舍尔拥有一支专业的软件开发团队，在仓储软件的开发实施服务中，更加关注用户的操作体验，满足软件的定制化及产品化服务需求，将提升物流仓储的自动化水平和运转效率、降低物流成本作为最终目的，同时真正实现仓储软件操作的简洁化与全程的可视化。

目前，费舍尔自主研发的进出口物流与供应链管理平台(ECM)以及进出口仓储管理系统(WMS)作为费舍尔软件系统架构中的两大智能仓储管理软件，构成一套完整的互联网+智能仓储体系，满足企业物流仓储信息化的发展需要，更好地与电商平台对接实现精益库存管控，优化物流运作流程，实现多仓库联动管理，由ECM向上承接商家的订单数据，经过校验(库存)、规则匹配、承运商筛单、审批以及合并后转给WMS系统执行，并将WMS系统的订单处理结果上传给商家的订单系统。在存在监管体系的跨境电商领域，还需将信息传送给电子口岸海关国检，最终完成整个电商订单的闭环流转，有效应对因商家数持续增加、商家SKU数以及订单数成倍增加的考验。

当下，无论是大中小型企业都在朝着管理信息化方向发展，大部分企业在仓储管理中使用了相应的仓储管理软件。据我对目前国内外软件市场的了解，国外知名的仓储物流软件企业都是标准化产品，拥有成熟的供应链体系，而国内仓储物流上下游处于在探索中前进的不稳定合作关系下，一切都还在创新发展阶段，在近几年国内仓储物流的发展过程中，国内仓储软件服务商也在不断挖掘中国市场需求，寻求突破点，在行业内占得一席之地。中国的用户与其它国家的用户在核心需求上大同小异，但本土化的需求也在同时作为市场导向，专业化分工也在中国软件行业中优势显现，目前大多数服务商也在积极学习和借鉴国外的先进理念和成功案例，但也存在盲目复制、忽略客户实际需求导致项目最终失败的情况。由此可见，服务是建立在本土市场需求基础之上，如何提供更好的服务取得长足发展，重在懂得市场的痛处，先行一步，积极推陈出新。

大家已经看到，现代服务业已经从概念阶段渐渐落实到各行各业，服务质量也随着客户的高要求而不断提升，所以，环节专业化分工将越来越被各行业认可接受。就仓储软件企业来说也是同样的道理，总结来说就是要软件供应商立足需求行业，先行一步，不断跟踪行业变化，即时完善解决方案及软件系统，快速响应客户需求，这也是费舍尔一贯秉持的技术创新理念。

与仓储物流打交道十几年，让我印象最为深刻的是电商行业，庞大的SKU体系、复杂的订单行，也经历过传统手工作业所带来的痛处。十年前我们面对的是混乱不堪的库存，半个月都不一定分拣出去的包裹，到现在实现了次日达乃至当天包裹到达，错发漏发率大大降低。如今，整个行业都在发生翻天覆地的变化，消费者对于仓储物流的诉求以及行业间的竞争不断推动整个仓储物流行业的发展，不论是自建仓储体系还是从事第三方仓配服务，越来越多的人认识到智能仓储管理理念的重要性，行业的仓储一体化解决方案就是不可或缺的角色，如费舍尔物流科技集团的“慧建仓”平台中的进出口跨境电商仓库管理系统(简称WMS系统)，整体协同仓库内PDA终端、输送线、电子标签等智能化设备，严格控制电商订单作业各环节，如对订单分类汇总分析，根据订单特性选择最合适的作业方式，人工零拣或者批量拣选等。仓内设备或者人工通过PDA终端全部按照WMS任务指令方式作业，降低人为因素的参与度;同时利用智能化设备减少人工，货到人、拣选路径优化等，WMS提前规划拣选策略实现傻瓜式作业，WMS规定的标准流程环环相扣，环节内异常自我解决，最大限度减少订单错漏发率，将准确率提升到99.99%，提高仓库作业KPI，这些都能充分说明WMS系统的重要性。

随着近年来电商越来越被大家接受，特别是这两年跨境电商的发展，电商专业化分工服务接受度越来越高。同时，专业的服务离不开专业化的仓库解决方案，WMS系统越来越人性化、智能化，日益满足不同商家的各种复杂需求，通过智能设备减少一线操作工，货物自动上架、自动拣选等仓库高度智能化，减少错误率、提升作业效率、节省作业成本是专业化服务的终极目标。

随着电商行业发展，各种需求也将层出不穷，未来的仓库解决方案仍然是智能化、专业化为主题，终极目标仍是减少错误率、提升作业效率、节省作业成本;供应链的分工也将越来越明确，购买或自建专业化服务，进而通过资源整合快速响应市场变化和客户需求。特别是智能化、物联网和大数据的兴起，无疑对仓储软件系统提出更高的要求，如何让仓库更灵活、更人性化，就是我们要解决的问题：要知道各种不同业务的电商订单最优处理流程，保证准确率;无论哪个作业节点出现异常都能及时告知相关人员解决;作业后总结和调度，能准确指出系统各作业节点应该优化、解决的问题，给出准确客观的结果，如作业结束后，作业各节点效率统计、作业异常情况统计、财务数据自动汇总等，仓内热销、滞销产品调度，通过相关数据告诉管理人员，哪些问题急需解决等，就是大数据挖掘。

费舍尔致力于成为跨境电商供应链链主，成为跨境电商供应链资源整合服务专家。未来两年计划完成：十个试点城市跨境保税仓、十个海外仓、四十个非试点城市保税仓的布局。通过整合国内外“保税仓+海外仓+BBC分销”模式，在不断完善费舍尔全球云仓体系、共享全球仓库资源的同时，通过整合、分析云仓核心大数据，真正联通“天网+地网”。费舍尔云平台最终构建完成后，将真正实现“买全球”和“卖全球”的宏伟目标。