贵州天恩机械工程有限公司(简称：贵州天恩)地处贵州省贵阳市清镇市物流新城工程机械市场，总体占地3401平方米，总建筑面积3993平方米，毗邻沪昆高速清镇东出口，厦蓉高速清镇出口，交通十分便捷。

随着21世纪新的销售模式迅猛发展，贵州天恩把眼光瞄准了物流设备一站式采购，想要成为物流设备一站式采购商的贵州天恩苦练内功，从公司的代理产品、技术服务、维修保养服务、使用培训服务等服务下功夫，目前已初见成效。只要客户有需求，进入贵州天恩，所有的问题都可以基本解决，已初步达到系统销售服务。

一、贵州天恩代理的产品

贵州天恩为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。简单地说，就是贵州天恩备有充足的货源让用户只需在贵州天恩买到几近所需的物流设备，达到物流设备的一站式采购。

贵州天恩机械工程有限公司是集叉车销售、叉车维修及配件，破碎锤生产与销售，挖掘机的配件销售及维修，二手工程机械交易的综合性公司。公司坚持规模化，专业化的部门经营，通过精细化管理，不断提升公司的专业化服务和品牌效益。公司主要生产销售高品质的GT破碎器和提供物流仓储设备解决方案的设计与研发。多年来，公司致力于不断完善现有产品，同时大力开展新系列产品的研发生产，充分满足了不同领域客户的个性化需求，其产品具有设计新颖、操作灵活、安全、稳定等特点，广泛用于工矿企业、铁路、公路、机场、港口、电力、物流仓储、汽车制造等行业，极大地提高了工作质量和效率。

贵州天恩代理品牌如下：林德叉车，现代叉车，优嘉力叉车，山推叉车，大连叉车，德国艾卡特铣挖机，韩国工兵破碎锤，山推抚起消防车。公司销售上万种挖掘机全系列配件，适用于小松、卡特、日立、神钢、住友、加藤、凯斯、沃尔沃、大宇、现代、利勃海尔等国内外知名挖掘机品牌，有很强的质量和价格优势。

二、贵州天恩的技术服务

技术服务是指在向客户出售产品的同时，为客户提供和出售针对其产品与技术有关的所有服务产品，有利于客户提高使用工业产品成本的技术经济效果，也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构，做为客户服务的重要组成部分，这是一个过程，贯穿客户购买产品的前前后后，可以有效的降低消费者的购买成本。

贵州天恩技术服务的指标从可得性、作业绩效、可靠性三方面出发，使客户服务质量与技术服务的可靠性密切相关，在如何保证客户最关心的问题上下功夫，尽可能少的发生故障，顺利完成作业目标，而顺利完成作业目标的重要措施是从故障中吸取教训，改善作业系统，以防再次发生故障。

贵州天恩以市场为导向，提供个性化服务，不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极而有效的反馈、融入到自身的产品和营销策略中去。分析企业的内外部环境，建立自身服务品牌，综合各品牌元素，将品牌内化。同时合理利用信息手段，加强客户关系管理。在科学技术日益发达和信息经济时代，信息技术的采用对企业的发展越来越重要，利用互联网了解客户的具体需求，并实行个性化营销策略，公司利用信息技术来获取客户的需求信息，建立自己的品牌特色，进而通过增加客户的剩余价值来获取新客户或维持客户的忠诚。

公司正确的区分企业的客户类型，制定多样化的客户服务组合。对客户进行细分，正确的确定他们的类型，同时针对不同类型的客户制定不同的技术服务以保证企业更高的客户服务水平。也只有当企业明确了客户的类型，才能为其提供修改化的服务，才会有更高的客户满意度和忠诚度。

重视技术服务与物流系统的协调节，物流系统的主要功能之一便是通过集中管理订货频率较高的商品使进货时期正确化，提高在库服务。它不仅可以降低企业的成本，而且还会降低客户的购买成本，贵州天恩高效的物流服务可以对技术服务时所需的配件提供有力保障。