双11的“剁手”氛围越来越浓，然而，一直以来，伴随双11的除了购物狂欢之外，还有令消费者感到痛苦的物流、欺诈等问题。今年电商网站将如何做好相关保障，如何更好提高物流速度?昨日，作为拥有近2亿活跃用户的国内最大自营式电商企业、今年双11主要“参战方”之一，京东多位高管从智慧物流、安全保障等方面给出了自己的答案，让消费者舒心“买买买”。

物流放大招：智慧无人仓首度亮相

每年双11不少消费者都遭遇过平台式电商的物流爆仓问题：买了迟迟不发货，发货了迟迟收不到，或者是收到的商品有问题退货成负担。今年双11，作为自建物流的电商，京东在物流方面将放出哪些大招?日前，京东X事业部智慧物流实验室第一次揭开神秘的面纱，展现了由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的全自动仓储场景。

据介绍， “无人仓”代表着全新的第三代物流系统技术，实现了从自动化到智慧化的革命性突破。京东集团X事业部总裁肖军透露，京东无人仓累计专利申请已超过100件，“京东采用大量智能物流机器人进行协同与配合，通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术，为传统工业机器人赋予了智慧，让它们具备自主的判断和行为，完成各种复杂的任务。”记者了解到，京东目前“无人仓”的并联器人拣选速度可达3600次/小时，相当于传统人工的5-6倍。

此外，京东无人配送车也将首次执行双11期间的配送任务，无人车在配送站装载货物后，通过自主路径规划，将货物送达指定位置，并通过京东APP、手机短信等方式通知用户收货，用户到无人车前输入提货码即可打开货仓收取货物;京东无人机则将在双11多地农村参与送货。

安全保卫战：看不见的保镖一直在

双11买得爽，安全问题也不容忽视。京东首席信息安全专家Tony Lee表示，网民数量的飞速增长和网购产业的繁荣发展，使得网络黑色产业链不断在发展变化。2015年占据56.9%自营式B2C市场份额的京东，也成为黑白攻防的重要战场。

事实上，在消费者看不见的、“剁手买买买”和“收货爽爽爽”的背后，都离不开环环相扣的仓储、配送等一系列技术的支撑，随着技术的迅猛发展，对安全的要求也越来越高。Tony Lee介绍，京东利用多年的大数据积累和分析技术，建立了一套自己的风控安全体系，并在数据、账号安全等方面以最高的安全标准保护用户隐私。同时，京东也与行业伙伴在技术和联盟上展开紧密合作，提升安全能力。例如，与英特尔共同推进先进技术在电商平台上的落地应用，在图像性能、数据库监控、身份认证、网络安全等方面提升京东的技术水准和用户体验;和腾讯展开安全方面的合作，就防诈骗等层面共享数据信息，联防联动为用户提供更安全的保障。

智慧营销法：物美价廉买得更实惠

以实惠的价格买到心仪的商品，是不少消费者的购物核心诉求。今年双11，京东也首次揭秘如何用人工智能让用户得实惠。“这款产品是我心仪好久，一直犹豫尚未下手购买的，京东怎么如此懂我，在这么优惠的时候推荐给我?”京东商城研发部产品总监何方表示，自从上线了智慧赢销解决方案后，经常会收到这类用户反馈，这背后是京东大数据、人工智能、机器学习技术的推动下的智能化商业提速。

何方介绍，用户在京东上浏览心仪的商品后，京东通过大数据分析及数据挖掘，可快速为用户进行画像，结合用户之前的消费习惯、个人喜好等属性，京东会通过短信、APP、微信等多渠道为用户推送经过量身定制的专属推荐信息，挖掘出的潜在用户可以收到自己的个性化促销和信息，让纠结购物变成过去时，“这就是智能营销系统——京东专享，通过大数据识别用户的意向商品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势。”