访凯傲集团股份公司执行董事会董事兼亚太区首席执行官郭进鹏先生

2016年的炎炎夏日，第31届夏季奥运匹克运动会如约而至。当中国奥运健儿在赛场拼搏，为祖国争金夺银的时候，我们最能强烈感受到他们一颗颗赤诚的爱国之心。对于在中国市场深耕多年的林德叉车来说，对于中国物料搬运市场的热爱与奉献绝不亚于奥运健儿。自1993年在中国成立以来，林德叉车已经在中国走过了20多年。在郭总的引领下，林德叉车始终以一颗“中国心”与中国物料搬运市场同甘共苦，携手前行!

立足中国的“拼搏心”

自从与中国结下不解之缘，林德在发展之路上始终将“在中国、为中国”牢记在心，一直将德国最先进的技术理念扎根在中国的市场和政策之中。同时，对于中国市场的现状和未来，一直保有清晰的市场定位和预测。林德全球第二个R&D落户中国，更彰显了其接近市场并提高服务响应速度的准确性。此外，林德深知行业的特性千差万别，在行业分析方面善于从大处着眼，细节分析，因此行业解决方案(如冷链、造纸、电商等行业)也成为R&D的发力点。

随着“工业4.0”与“中国制造2025”的不断深入，习近平总书记提出“供给侧改革”，制造业正在迎来重大变革和新的发展机遇。“工业4.0”与“中国制造2025”离不开“供给侧改革”，三者相辅相成，缺一不可。“供给侧改革”就是适应市场，满足用户需求。具体到物料搬运行业，意味着叉车制造及服务厂商应该回归根本，从围绕客户需求出发。回归根本——这一点与郭总的观点和林德的发展愿景不谋而合。他表示：“制造业正在经历转型升级的关键期，林德会更加以市场客户为导向，促进差异化产品定位，避免重复投资及同质化，真正为客户带来实际价值。”

因此，对于中国市场的长远规划，林德有一套清晰的战略，不仅有基于政策、市场、客户需求和竞争等考虑因素的10年产品规划，还有系统化的产品规划和研发，以及全面周到的服务，这些都是确保林德为客户提供合适的、有竞争力的解决方案的保证。

注重服务的“朋友心”

在物料搬运行业，服务是非常重要的环节，特别是在当下这样一个不仅仅依靠高技术来赢得客户的时代。在国外特别是欧洲市场，超过70%的客户会选择与林德签订“全面保养服务合同”，因为客户更相信也更依赖林德专业的服务，可以为他们的设备和物流运作提供有效保障，同时也能够更加有效地控制整体成本，并延长设备的使用寿命及提高设备残值。林德通过全方位的专业服务提供，让客户更好地感受到产品及服务价值，也让客户更专注在其核心的业务领域，从而超越客户的期望。

林德不仅将在新产品、新技术、新运用的研发方面继续加大投入，也将大力推广“全价值链”(Full-Value-Chain)服务理念，为客户创造更多价值。也就是说，林德从一开始就提倡顾问式销售服务，需要很好了解、理解客户的实际情况及不同的需求，才能为客户提供量体裁衣的服务/解决方案，包括现场作业工况(推荐最适用的设备选型配置、产品组合等技术解决方案)、设备及运营管理(提供量身定制的服务合同、车队管理、设备改造等服务解决方案)、财务管理及规划(提供经营性/融资性租赁、长短租、以旧换新、回购等财务解决方案)，以及为客户提供很多的增值服务如仓储规划、充电间规划、人员培训、叉车竞赛、定期使用分析及管理建议等。并且绝对确保高质量的方案实施，真正做到让客户舒心和放心。

更为值得一提的是，作为最早在中国全面推广叉车租赁理念的企业，林德如今在租赁业务上的发展可谓风生水起。“新常态”以及“国三清库存”政策的影响和带动，使国内越来越多的客户和制造商对于租赁叉车有了新的认识和理解，林德早已预见叉车租赁一定会在中国快速发展。早在2002年，林德就成立了专业的租赁部门，引入国外先进的叉车租赁理念。目前，林德已拥有国内最大规模的6000多台的叉车租赁车队，多种长短租、融资租赁的灵活模式，同时还有密集全面的销售服务网络支持(全国46个分公司，152个服务网点)，可以帮助客户更好地优化资产管理。

此外，林德叉车还使用专门的租赁管理系统，对整个租赁业务提供IT系统方面的支持。在融资租赁方面，林德叉车也不断加大投入，与专业的融资租赁公司合作，解决客户资金方面的后顾之忧。在叉车翻新业务方面，林德也累积了长时间的专业经验，能够做到对翻新车辆的100个关键部位“百点检测”，确保林德的星级叉车翻新标准，这也成为业内一个全新的理念。

“对林德来说，优秀的服务也是产品二次销售的有力保障。20多年来，林德的这种经验已经在中国得到了验证。”郭总强调，这几年，林德正在全面提升服务品质，从而完成从设备供应商向物料搬运解决方案提供商的转变，“随着市场的引导发展和客户观念的成熟，越来越多的中国客户也对服务提出了更高的要求。对于林德来说，提供专业高效的解决方案，扎实的技术研发、产品制造、销售网络和全价值链服务体系，才能在未来有更好的前景并持续引领行业发展。”

与时俱进的“智能心”

从创立至今一路走来，如今的林德不仅是一个品牌，更是创新的象征。如今，林德更是将智能化的创新进行到底。例如，自动寻址系统有效降低作业人员的操作疲劳，实现作业效率25%的提高;安全护航系统Safety Pilot通过传感器获取叉车作业所需安全信息，包括货物重量、载荷中心、货叉倾角，自动核算允许的最大提升高度，实现物流作业安全引航;车队管理系统更是成为精益物流的好帮手，物流大数据着实从每个个体到整个车队进行效率、成本的控制。

林德还注重强强联合来提升实力，收购英杰明搬运自动化业务，不仅包括输送和货架系统等仓储解决方案，而且还包括无人驾驶的自动导引运输系统(AGV)，以及地链式输送机等产品，为货物仓储、配送中心及生产领域提供物流自动化解决方案。“这一创新举措对于自动化物流解决方案在走向工业4.0的道路上将起到决定性的作用，将为林德实现智能化工厂和智能化仓库这一愿景铺路。”郭总对于未来充满期望。

对于未来，郭总有着更为前瞻性的长远规划。无论是满足国三排放标准的新型柴油动力叉车，及排放标准更高的LPG动力叉车，还是型号更丰富的电动叉车，以及向市场投入AGV等智能化产品，都是为了更好地顺应市场需求。林德极为重视大数据与安全高效相结合，致力于让客户无后顾之忧。例如，新型电动平衡重叉车为用户开发了更多安全保障的功能，如转弯自动减速、自适应性照明灯、蓝光警示功能、智能灭火系统、适应性智能照明灯、超速报警系统等，这些安全性能也是林德提供专业服务时的关注点。

林德的创新还体现在围绕叉车周边的应用技术，如在智能化的体现上，有一系列利用大数据、互联网的优势来研发的智能操作系统、自动导航系统(Navigation system)、车队管理系统等，能够有效协助客户做好操作人员管理、设备使用管理等，也便于林德协助客户统计、分析设备的使用效率、异常使用记录分析等，并提供管理建议，未来还可以实现自动报修、远程故障诊断等，为客户提供更好的服务便利性、即时性。

郭总透露，在今年11月份即将举办的CeMAT ASIA上，林德将以解决方案的形式展示其在融合、智能、创新方面的成果。“林德搬运机器人Linde Robotics肯定会让你们眼前一亮!”郭总笑言，林德搬运机器人采用业界领先自然导航系统，实现同步定位与建图技术，真正实现机器人的自主定位和导航，无需安装任何反射板或其他额外的定位标识。林德搬运机器人可以根据系统下达的指令，甚至是作业人员触发控制，自动完成所要求的作业。其三维立体式安全监测系统，让用户可以放心地将任务交给它，保证机器人在复杂多变的物流作业工况中安全高效运行。“可以这样理解，把机器人比喻成人，即类似每个人在进入到新的环境中，当看到周围环境的同时，即在大脑中完成地图描绘及自己的位置定位。林德搬运机器人也是，在未知环境中从一个未知位置开始移动，在移动过程中就可以进行自主定位，同时建造环境地图，进行导航。”

郭总表示，这对于林德来说，只是集团新的计划中的一个良好的开端。接下来，林德将更为重视供应链价值的打造，回归本源。也就是说，用更加细节化的创新，切实解决用户的实际问题，同时节省用户的成本。对于中国市场，中国客户，林德将始终不忘初心，与中国物料搬运行业开启“心”旅程!