问：物流售后工程师在现场维护时，已整理出配件替换清单，但原厂和仓库都没有配件支持，造成这种两难的局面是什么原因？

『打破售后零配件僵局』

德马泰克建设的上海浦东备件仓，通过汇总中国市场所售产品类型，并对其零配件种类、生命周期等数据进行统计分析后，以通用件、易损件、重要件为存储标准，消除客户配件供货周期长困扰。

如果客户现场与原厂均无目标配件，德马泰克可充分利用遍布全国各地的客户关系网，立即与附近项目展开沟通，就近协调所需配件，帮助用户解决缺件难题。

德马泰克还会建议客户在现场建立安全库存，按照零配件生命周期、易损率对配件提前备货，防止没有库存替换影响业务进度。此外，德马泰克还会帮客户完成配件统计与管理工作，确保配件充分利用。

鞋服、医药、制造等诸多大型客户采用德马泰克建议，在现场打造零配件仓库，及时更换配件；若遇到无库存的配件，德马泰克备件仓便能在第一时间，将配件从浦东直接发送至客户身边。

在冷链、烟草、食品与饮料、百货等领域，德马泰克借助业务全国覆盖的优势，结合行业物流系统设备基本相同等特性，在接到客户配件需求后，能立即与周围项目沟通，以更短时间为客户协调到所需配件。