在智能科技日益发达的新时代,福玻斯深知每一台机器都需要全心守护。一个专业的售后服务团队是企业竞争力的重要体现,走近福玻斯的售后服务团队,用“专注”的态度、“专业”的素养为客户打造创新的物流系统解决方案,为客户提供“省心、安心”的使用体验!
01. 完善的售后体系多维渠道提供服务
福玻斯摒弃传统to B售后服务体系中“客户-销售-售后”的多层沟通模式,避免多层沟通带来的效率损失,建立高效的“客户-售后”直接反馈系统。通过微信专属客服群、服务热线等多维渠道,使客户需求得到及时、迅速、准确地响应。
福玻斯售后服务团队遍及祖国东南地区6大地区,为23个大中小城市提供完善的售后服务,为用户解决产品使用上的后顾之忧。
微信专属客服
“一对一”的即时解答服务
通过福玻斯建立的客户专属微信群与客服对话。我们用心倾听每一位客户的声音,竭力让每一个问题得到妥善解决。
售后服务体系
保修期生效时间以设备验收为时间节点,结束时间以合同签订的具体质保时长为准,此期间内由于福玻斯设备缺陷造成的故障,福玻斯免费维修对应。
在接到客户的故障现场支援要求后,工作日24H内到达现场,双休及节假日48H内到达现场。保修期内没有解决的福玻斯责任范围内的遗留问题,即使保修期过后依然免费对应。
售后服务热线400-835-5966,“7×24”全年无休,全天候开通,福玻斯随时为您解决售后问题。
02. 专业的售后团队及时保障服务品质
福玻斯始终以客户为中心,用专业的服务赢得客户信赖。面对改造现场技术难题以及各项售后需求,我们的售后团队展现了出色的工作能力和高效的时间管理。
调试、维修及时保障客户极速用上好设备
23年夏季高峰前夕,国内某知名生鲜超市杭州门店因设备老化急需改造。我部门迅速响应,现场勘查并制定详细方案。改造涉及维度较多且工作量较大,为确保门店正常运营,我们采取了交错作业策略。第一天下午3点工作到第二天上午9点,完成第一条线路改造,第二天下午1点又继续现场讨论第二条线路改造,第二天晚上再次改到第三天上午9点连续作业直至完成全部改造,全程未干扰门店运营。我们售后团队的专业赢得了客户的高度赞誉。
华为北京履行中心输送线需要紧急升级改造,北京华为仓作为华为与中外运的重要仓储基地之一,此次升级任务紧迫且关键。面临重重挑战,24小时的紧迫工期和复杂的改造要求,售后团队的员工连续24小时加班加点,期间还要应对其他门店的售后需求及项目的协调。在福玻斯团队的紧密配合下,改造如期完成,华为客户非常满意,并给予了高度评价。
配件供应及时 当天发货,隔日速达
在配件供应环节,我们始终秉持高效、及时的服务原则。当日发货,次日即达。对于重要配件的更换安装需求,有专人提供现场护送服务,减少客户因售后带来的运营困扰。
03. 售后问题预防系统服务持续创新
福玻斯不仅追求快速响应和及时服务,还重视售后问题的预防工作。在问题出现时能够迅速提供解决方案,为客户带来安心的售后体验。
产品维护指南
我们提供详尽的产品维护指南,覆盖使用、保养、操作以及常见问题的解答,帮助用户全面了解和掌握产品的各项细节。
产品预测性维护功能
通过云端数据的反馈,我们的系统能够实现预测性维护,这不仅能够显著降低维修成本,还能有效延长设备的使用寿命。当设备出现故障时,系统能够及时处理,保障相关物流运输工作的正常进行,提高设备的可靠性。此外,即便在网络瘫痪的情况下,仅云端数据采集受限,也不会影响现场设备的正常使用。
现场备件储备
在设备安装和服务的全过程中,我们始终秉持前瞻性思维,预先考虑并预留必要备件,迅速应对潜在问题,避免同一问题再次发生。
客户驱动的研发创新
客户的反馈与个性化需求是我们产品研发不可或缺的动力源泉。每当客户对产品的某项功能提出特别的期望或需求时,我们都会悉心聆听,细致记录并交由技术团队进行深入分析。一旦评估认定满足研发条件,便即刻纳入开发计划。
福玻斯售后团队,始终坚守服务初心,将每一位客户的需求视作前行的动力。销售只是开始,我们的售后服务是承诺的延续,是深化客户关系的桥梁。我们深知,优质的售后服务不仅关乎客户的满意体验,更是福玻斯品牌的口碑之基。
未来,福玻斯售后团队将持续精进,以专业、贴心的服务,赢得客户的信赖与支持。我们始终秉持“客户至上”的服务理念,用心倾听,用行动回应,为客户创造更多价值!
文章来源:福玻斯物联网科技有限公司
图片来源:福玻斯物联网科技有限公司
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责任编辑:朱晓裔
审 核 人:李峥
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8月2日,MM《现代制造》携手华章智能一同举办的“2024制造业厂内物流智能化建设研讨会(第2场)”在广州拉开帷幕。此次研讨会将汇聚行业精英,深入分析了产业现状,结合地域特色和行业需求,分享前沿技术应用和成功案例,共同探讨制造业企业在物流智能化建设过程中面临的机遇与挑战,为企业提供针对性的智能化升级策略。
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