01. 完善的售后体系多维渠道提供服务

福玻斯摒弃传统to B售后服务体系中“客户－销售－售后”的多层沟通模式，避免多层沟通带来的效率损失，建立高效的“客户－售后”直接反馈系统。通过微信专属客服群、服务热线等多维渠道，使客户需求得到及时、迅速、准确地响应。

福玻斯售后服务团队遍及祖国东南地区6大地区，为23个大中小城市提供完善的售后服务，为用户解决产品使用上的后顾之忧。

“一对一”的即时解答服务

通过福玻斯建立的客户专属微信群与客服对话。我们用心倾听每一位客户的声音，竭力让每一个问题得到妥善解决。

保修期生效时间以设备验收为时间节点，结束时间以合同签订的具体质保时长为准，此期间内由于福玻斯设备缺陷造成的故障，福玻斯免费维修对应。

在接到客户的故障现场支援要求后，工作日24H内到达现场，双休及节假日48H内到达现场。保修期内没有解决的福玻斯责任范围内的遗留问题，即使保修期过后依然免费对应。

售后服务热线400-835-5966，“7×24”全年无休，全天候开通，福玻斯随时为您解决售后问题。

02. 专业的售后团队及时保障服务品质

福玻斯始终以客户为中心，用专业的服务赢得客户信赖。面对改造现场技术难题以及各项售后需求，我们的售后团队展现了出色的工作能力和高效的时间管理。

23年夏季高峰前夕，国内某知名生鲜超市杭州门店因设备老化急需改造。我部门迅速响应，现场勘查并制定详细方案。改造涉及维度较多且工作量较大，为确保门店正常运营，我们采取了交错作业策略。第一天下午3点工作到第二天上午9点，完成第一条线路改造，第二天下午1点又继续现场讨论第二条线路改造，第二天晚上再次改到第三天上午9点连续作业直至完成全部改造，全程未干扰门店运营。我们售后团队的专业赢得了客户的高度赞誉。

华为北京履行中心输送线需要紧急升级改造，北京华为仓作为华为与中外运的重要仓储基地之一，此次升级任务紧迫且关键。面临重重挑战，24小时的紧迫工期和复杂的改造要求，售后团队的员工连续24小时加班加点，期间还要应对其他门店的售后需求及项目的协调。在福玻斯团队的紧密配合下，改造如期完成，华为客户非常满意，并给予了高度评价。

在配件供应环节，我们始终秉持高效、及时的服务原则。当日发货，次日即达。对于重要配件的更换安装需求，有专人提供现场护送服务，减少客户因售后带来的运营困扰。

03. 售后问题预防系统服务持续创新

福玻斯不仅追求快速响应和及时服务，还重视售后问题的预防工作。在问题出现时能够迅速提供解决方案，为客户带来安心的售后体验。

我们提供详尽的产品维护指南，覆盖使用、保养、操作以及常见问题的解答，帮助用户全面了解和掌握产品的各项细节。

产品预测性维护功能

通过云端数据的反馈，我们的系统能够实现预测性维护，这不仅能够显著降低维修成本，还能有效延长设备的使用寿命。当设备出现故障时，系统能够及时处理，保障相关物流运输工作的正常进行，提高设备的可靠性。此外，即便在网络瘫痪的情况下，仅云端数据采集受限，也不会影响现场设备的正常使用。

在设备安装和服务的全过程中，我们始终秉持前瞻性思维，预先考虑并预留必要备件，迅速应对潜在问题，避免同一问题再次发生。

客户的反馈与个性化需求是我们产品研发不可或缺的动力源泉。每当客户对产品的某项功能提出特别的期望或需求时，我们都会悉心聆听，细致记录并交由技术团队进行深入分析。一旦评估认定满足研发条件，便即刻纳入开发计划。

福玻斯售后团队，始终坚守服务初心，将每一位客户的需求视作前行的动力。销售只是开始，我们的售后服务是承诺的延续，是深化客户关系的桥梁。我们深知，优质的售后服务不仅关乎客户的满意体验，更是福玻斯品牌的口碑之基。

未来，福玻斯售后团队将持续精进，以专业、贴心的服务，赢得客户的信赖与支持。我们始终秉持“客户至上”的服务理念，用心倾听，用行动回应，为客户创造更多价值！