2011年，对于民营快递企业来讲，“调整”与“创新”应该是贯穿全年的关键词。

对于那些一直在缝隙中坚守、生存的中小型快递企业，2010年持续火爆的快递市场虽然让它们有点“难以招架”，但更多的则是多了几分对未来发展前景的期许和力量。对于规模以上的快递企业，在市场“转型升级”的大调整中，惟有迎难而上，“创新求进”，在调整结构、优化流程中谋求更高发展。

对于规模快递企业而言，想要“做大做强”，最基本的是要实现和能够做到“两个循环”：一是内部循环，即调整结构，优化各生产环节和作业流程，以保证在自身经营中能够实现快速流转，尤其当市场旺季来临时能够及时有效地消化存量和增量;二是外部循环，改变长期以来形成的快递企业在物流产业链、供应链以及服务链中的被动地位，积极主动地争取应有的话语权，提升自己在整个产业链，尤其是以电子商务为中心的服务体系中的地位，确保协调运作，避免因突发事件或状况而带来不必要的损失。

为了规范流程，提升运行效率与服务质量，申通早在2010年10月份就制定了详细的规划，对操作流程、操作标准、运营模式、客户服务等进行规范化运作。申通快递总裁奚春阳介绍说：“各个网点将收上来的快件，按照不同的地址进行分拣并统一打包。这样，经过各网点分拣打包的快件运送到中转站后就不用再花费时间来进行重复劳动了，只要按照上面标明的地址直接发往目的地就行。各中转环节、各流程的操作得到了优化，效率明显提升，速度也更快了。”

据统计，2007年至2010年，中国电子商务市场增长速度达到了24%，而网络购物市场正在以每年翻一番的速度增长。以2010年为例，中国电子商务市场交易额超过4万亿元，其中网购市场交易额约在4300亿元-5000亿元之间，网购市场已经成为国际金融危机后，网络经济各个行业当中所受的负面影响最小、成长性最佳的热点行业之一。同时，电子商务所延伸出来的线下交易也在迅速增加，据估计线下与线上交易比重已达1:1。

对于电子商务的发展所带来的种种商机，快递企业自然倍感振奋，但身处产业链下游，尤其是作为网络购物的配送服务商，快递企业却很难在整个服务链中占据主动，往往都是被动地承接。

2010年，邮政EMS、顺丰、宅急送等相继推出自己的电子商务平台。顺丰速运(集团)总裁王卫坦言：“产业链上游的不规范发展，导致下游运价等受冲击。既然有市场，与其受制于人，那还不如我自己来做。2011年，我们会侧重发展电子商务，整合自身资源，争取有好的发展。”