快递大鳄顺丰速运旗下的518家网购服务“便利店”——“嘿客”在全国同时开张，仅青岛就占了12家。作为社区便利店，它提供商品线上购买、配送以及水电缴费等服务等，采取O2O模式，为消费者提供虚拟网购服务。

体验

社区实体店，主推虚拟商品

20日，在逍遥二路上，记者找到了一家新开张的顺丰“嘿客”。与传统便利店不同的是，店内没有任何货架和商品实物，墙面悬挂的海报上印有各类商品图片和价格，以及产品二维码，店内正中央的桌子上还有两台平板电脑。

导购介绍，店内提供的是虚拟商品购买服务。海报上展示的所有商品都可以通过扫描二维码或用店内平板电脑登录到电商网站在线下单购买。顺丰则提供快递配送服务。顺丰借“嘿客”进军O2O，是物流与便利店模式的一种结合。

按照导购员的提示，记者在平板电脑页面点开顺丰优选网站，选定了购买岭南荔枝1.5千克，下单后直接用“嘿客”店内备用金在线支付。整个购买流程不到30秒。在店内购买完成后，可直接支付给店员现金或刷卡结算，也可货到付款。

在这里，已有社区居民体验了全新的购物模式。王先生19日在这里线上购买了两箱牛奶，20日中午就到货了。“这种牛奶是德国产的，给孩子喝。商场里卖得挺贵，在这买还有优惠，用顺丰速递也比较放心。”

这家“嘿客”目前可提供快递物流、虚拟购物、手机、琴岛通充值等。洗衣、家电维修等业务也将陆续展开。

服务

线上卖着百货，线下自助取货

据了解，目前，“嘿客”已经与十几家知名电商签订了合作协议，如康佳集团官方商城、中兴官方商城、顺丰旗下顺丰优选，还有天猫两家品牌网店，多是些信誉度较高的网店，产品涵盖了家电、鞋帽、食品、珠宝等多个大类。逍遥二路“嘿客”店长褚先生介绍，所有合作电商都要经过顺丰的审核，保证货真价实。

对消费者而言，网上售卖的商品都可以进行实际体验。其中最典型的就是家电、生鲜、服装衣帽等高体验度商品类。而“嘿客”可提供预售、试穿等服务。也就是说消费者看中了什么产品，可采用预约服务，不必付钱。等产品到货后，消费者可以先试用、试穿、试戴，如果合适就付账带走，若不喜欢则无需承担任何费用，直接由“嘿客”将货物发回到供货商那里。

除了预售、试穿服务，在“嘿客”购买所有产品还可享受专门的优惠价格。“如果电商那边有更低优惠，则按照最低优惠购买。”顺丰速运(集团)青岛区公共事务部张然说。

所有的“嘿客”都提供自助收、发快件服务。为鼓励消费者到店内自助速运，顺丰还提供发件优惠两元，收件赠送两元电子优惠券的奖励。

目前顺丰在全国开张的518家“嘿客”归属“试运营”系统，并不是最终版，其门店功能还将进一步完善。今后将上线VTM(作为ATM功能的延伸，除了查询、存取款，还能办理办卡、销户、挂失、开具存款证明等银行柜面业务)设备进一步提升服务属性。

观点

品牌强强联合，铺多元物流新路

开设实体店，利用品牌物流优势插足电商，顺丰社区“便利店”走出了一种新的经营模式。

对此，青岛市社科院城市研究所副所长冷静认为，“嘿客”主打的虚拟产品购买业务，都依托其固有的物流，因此，顺丰经营模式再变，也是万变不离物流。中国网购交易额处于高速增长期，顺丰自建线下实体店模式，可以为物流快递行业多元化铺路。

新开张的“嘿客”店铺选址都在居民区内，顺丰物流业务范围开始大举扩张，可以看出顺丰的最终目标还是要做大做强其物流产业。而多种便民服务以及线上购物等，都可以吸引更多消费者使用其物流产品。

电子商务企业间的竞争，随着支付系统的不断完善，最终可能决定在物流的最后一公里上，即物流配送的最后一个环节。顺丰“嘿客”这种深入到社区的便利服务，可以方便用户，提高用户满意度，进而扩大客户群。