如果你有幸走进位于浦东新区的科朗叉车商贸(上海)有限公司，满墙极富老上海韵味的大照片是你对于此最深的第一印象。与其说这是一种怀旧，倒不如说这是对于上海当地历史文化的一种尊重与认同。这一极具人性化风格的企业经营理念不仅在中国，在科朗位于全球各地的分公司都能充分感受到，正是因为这种一心融入当地的心态，让科朗在2005年正式进入中国市场以来的发展一步一个飞跃。科朗，这座全球电动叉车制造领域的皇冠，正在绽放出更加璀璨的光芒!

安全高效，比什么都重要

在科朗叉车商贸(上海)有限公司的展示大厅里，陈列着种类齐全的科朗叉车系列，从托盘搬运车，到各种堆高机，再到前移式叉车以及平衡重式叉车。其中最引人注目的是“身材高大”的科朗非常窄通道(Very Narrow-Aisle，VNA)三向高位叉车TSP 6000。由于需要在距离窄小、装有导轨的仓库巷道中穿梭行走，因此只要巷道间宽度稍有变化，VNA叉车就需要重新定制化生产。而科朗的VNA三向叉车因为具有独特的设计理念，叉车的导轮可以根据通道导轨的实际宽度进行适量调整，即通过焊接适当增加导轮间的宽度，从而使其在1.65～1.8 m窄通道范围内的通用性大大增强。

在公司仓库里，科朗有意将自己的电动托盘车和其他品牌同类产品并列摆放在一起，以便让客户一目了然地发现科朗产品的特别之处。对于叉车的货叉，无论是从焊接方式、焊接质量，还是其一次成型的“C”型钢结构设计，无不体现出其抗扭力更强、使用寿命更长的特点。对于电动托盘车的前盖板，无论是采用合金材质的保护板，还是安装“加强筋”的设计，都能起到更好地保护内部贵重电子元件、延长使用周期的作用。对于操作舵柄，同样采用合金材质，并且能够实现左右手同时灵活操作，以上不仅从产品质量，也从人体工学设计角度充分体现出科朗产品在安全、高效方面的技术优势。

与其他公司一味追求成本控制和产能扩大不同，科朗公司目前除了在科朗设备苏州公司本地化生产手动液压托盘车PTH 50外，其他产品均从德国或美国工厂进口。对此，科朗叉车商贸(上海)有限公司商务运营总经理邓添祥先生有自己的观点，作为一家起源于1945年的北美家族企业，科朗一直秉承可持续发展的长远眼光去经营企业，不会因为追求一时的业绩而放弃在产品品质上的坚持。在邓总看来，安全、高效的产品对于客户来说比什么都重要。

科朗，这一拥有67年历史的电动叉车品牌在包括北美、欧洲、澳大利亚、新西兰等地都有很高的市场占有率，长年雄踞北美地区40%的最大市场份额。为了满足北美洲及全球市场的使用习惯和仓储特点，以及各种严苛的安全法规，造就了科朗叉车从设计上更加注重安全性，通过叉车的标准配置，最大限度地将安全和高效发挥极致。

科朗叉车大部分车型都为站驾式设计，这一特点也从侧面体现出对于提高工作效率、增加操作安全性的充分考虑。此外，叉车内部的一些预防性安全配置，也能有效限制叉车驾驶员从事一些危险动作的可能性。如科朗平衡重式叉车的内部主动稳定安全系统(Intrinsic Stability System)，在叉车门架提升超过某一高度、或是门架前倾超过某一角度、亦或是叉车载货进行转弯时，都可以通过车载电脑对液压系统或速度进行控制，而使货叉提升速度减慢或是转弯速度减慢，从而双重避免一些事故的发生。

专业化，比什么都重要

目前，科朗叉车产品中有85%的部件都是自行设计和制造的，包括电机、线路、驱动装置、电控系统以及软件等，从而进一步确保产品质量得到有效的保证。这种对供应链的高度控制，不仅最大限度降低了产品对环境的影响，也有效提高了叉车的质量和可靠性。在设计和制造叉车时，科朗始终致力于将叉车使用寿命最大化，并确保设备在使用过程中保持最长时间的正常运行。通过设计技术和固有钢结构的优化整合，科朗获得了用户对其叉车产品百分之百放心。

无论是负责生产与出口的科朗设备苏州公司，还是负责销售与售后服务的科朗叉车商贸(上海)有限公司，都把提供专业化的产品与服务置于工作首位。也正是因为这种专业化的态度和对卓越品质坚持不懈的追求，才使得2005年正式进入中国市场的科朗叉车，无论是从客户认知度、还是企业自建方面均能不断结出硕果。

经过6年多的成长与发展，科朗已在上海和苏州两地建立了服务和配件中心，在北京、天津及广州设有售后服务网点，在河北、长沙、湖北、成都以及昆明等地有经销商提供服务与支持。2011年6月，科朗顺利竣工并启用了位于苏州高新技术开发区的科朗设备苏州公司的二期扩建项目。二期厂房面积为6000 m2，扩建之后的工厂总面积达22000 m2。至此工厂规模从土建角度基本完成，这也标志着科朗将在今后“大刀阔斧”地为立足中国市场的广大客户提供更好的服务和产品。目前，已有很多极具代表性的科朗叉车被应用于极具行业特点的典型项目中。如科朗与DHL签订“全球协议”，成为其亚太地区叉车独家供应商。科朗为耐克位于太仓10万m2的配送中心提供100多台叉车。科朗为屈臣氏遍布全国各地的众多DC(配送中心)提供叉车。科朗为美国普菲斯在上海多处的冷库项目供应提升高度达17m的VNA三向叉车……科朗正在包括物流仓储、零售配送、食品冷链等越来越广泛的行业领域得到客户的认可。

在邓总看来，提供更加专业化的产品与服务，能够助其物料搬运更加安全、高效，是客户对于科朗品牌最大的认同，这与他一贯要求员工不仅要对科朗产品充分熟悉，还要对客户的现场工况和运营情况充分了解后提出有的放矢的解决方案不无关系。面对不同客户、不同需求，而提供有针对性的产品，这一在其他品牌看来也许是挑战的问题，正是科朗的优势所在。比如面对中国市场种类繁多、标准不一的托盘产品，科朗不仅能够提供适合开放式、无底板的欧式托盘的标准堆高机，还能够提供适合北美洲封闭式托盘的跨腿式堆高机。再如针对冷库等需要最大限度利用现有仓储空间、节省仓储成本的应用领域，科朗推出了双深度前移式叉车，配合双深位的选择式托盘货架，可以使装有剪刀叉的前移式叉车同时取出或放入左右各两排货架上的货物，不仅经济有效地增加了仓库的存储量，而且双深度货架系统也使仓库的托盘存储空间利用率提高了20%～40%。

除了以品种齐全的车型满足不同行业的应用需求外，专业化的功能设计和专业化的服务网络也成为科朗品牌的最大特点。科朗叉车几乎都装有车载电脑，可以根据驾驶员的不同操作习惯、装载货物的不同特点以及现场工况的不同要求，由驾驶员自行调节整个叉车的操作参数，包括行驶速度、货叉下降或提升速度、停车时的滑行速度或距离等，而不必外接供应商维修人员的电脑。科朗叉车上最多可装有8个计时器，分别用于记录叉车的开机时间、驾驶员有效操作的工作时间、电机运行时间、液压系统运行时间、提升或搬运动作时间等。计时器记录的数据上传并显示于车载电脑，而智能化的车载电脑可与科朗自行研发的车队管理软件无缝结合。这样，管理者通过软件能够清楚地看到每一台叉车的具体运营状况，包括工作区域、各项动作分配情况等，从而帮助企业有效地分析和管理车队。

在售后服务方面，科朗专门为客户配备了事故代码手册，精确到某一个事故发生点的不同的叉车停机原因，都拥有代表各自的故障代码。这样，用户不仅可以清楚了解事故发生的原因，也能够对于轻微故障在科朗售后人员的远程指导下自行有效解决问题。

得益于卓越的品质优势，邓总表示公司上下对于科朗产品相当自信，目前所承诺的各种零部件保修期限能比同行高出两到三倍，甚至最多五倍。如车载电脑及电控系统的保修期为3年(或6000工作小时)，叉车的结构件则是终身保修。

诚信，比什么都重要

科朗有如一颗参天大树，各条产品线如同树木的分支，相互依存且又独立生长，这种有机且自然的发展模式正是科朗区别于其他品牌通过不断并购扩大企业规模的又一大特点。在科朗，尊重自然规律的适度发展比急功近利的销售与生产更为重要，由此便不难解释为何几十年来，爱护自然资源的可持续发展方式已成为科朗的一种工作态度。科朗的ecologicTM生态理念是环保责任与企业管理机制的有机融合，为此，科朗日以继夜地探索和进行节约的实践，有意识地改善环境并使客户从中受益，其中最突出的表现就是设计和制造坚固、持久耐用的叉车产品，为实现最长使用寿命而设计开发叉车各项功能。在制造过程中不仅最大限度地减少浪费，且采用先进的材料回收再造方法，使叉车及部件再制造，从而实现业内领先的叉车能源效率以及对土地和自然资源的充分保护。

如果说可持续发展的生态理念可以看作是科朗对自然的诚信，那么急客户之所急、想客户之所想，以首要解决客户问题的态度为万事之出发点，就是科朗对于客户的诚信。在销售和管理方面积累了丰富阅历的邓总认为，诚信是为人之道，也是行业立身之本，尤其在当今充满机遇和风险的社会，坚持诚信做人、诚信做事并非易事。但以其自身的成长背景，和身为科朗叉车商贸(上海)有限公司总经理所肩负的重任，不仅自己会坚持诚信对待同事以及每一位客户，也同样会要求所有员工为人处事当以诚信为本。

我们有理由相信，未来3至5年的科朗将有可能成为其用户心中最好、最专业的叉车供应商和解决方案提供商，也将在更为广阔的中国市场设立分布更为健全的分支机构和服务网络，更将能够不断超越自我、勇创佳绩，为科朗集团以更大贡献，因为这也是邓总心中最大的愿景。