8月28日，阿里巴巴零售通在杭州召开发布会，阿里巴巴首席执行官张勇、B2B事业群总裁戴珊、首席市场官董本洪、零售通事业部总经理林小海出席了本次活动，现场零售通宣布了“6大策略”，3大产品方案以及零售通的愿景。

2015年9月，阿里巴巴抽调“铁军”骨干成员，启动零售通项目，同年11月上线了拍档移动工作平台零小宝;2016年5月阿里巴巴正式成立了零售通事业部，2016年9月，原宝洁大中华区营销总裁林小海加入阿里零售通，任职阿里巴巴副总裁、零售通事业部总经理，在此之前林小海曾领导宝洁全国分销商团队改革分销商体系。

零售通的发布源于马云2016年云栖大会上提出的“五新”战略，马云认为，未来30年社会将出现新零售、新制造、新金融、新技术、新能源五个新趋势，而新零售成为“五新”发布以来最为人关注的趋势。零售通是阿里巴巴首个线下B2B2C分销渠道，寄希望于通过软件、硬件、渠道、品牌等多方势力，重构零售业态，打造线下零售生态圈，包括为零售店提供货源、配送等一系列服务，通过大数据和货品供应，与品牌商共建智能分销网络平台。

2016年12月，零售通宣布覆盖30万小店，截止2017年8月零售通目前已覆盖了50万小店，2017年8月18日，阿里巴巴宣布零售通首个前置仓在浙江义乌开仓，林小海表示，零售通在全国布局了20多个仓储中心，未来将在全国2000多个城市布局前置仓，并与区域仓形成互补。

作为零售企业服务商，零售通提供了智能终端、赊购、仓单质押、充值等服务，零售通营销中心总经理云通向亿欧表示，零售通将作为企业服务商，为小店提供赋能服务，包括货品管理、货架管理、支付服务等，让小店专注于“人性化”服务，零售通将通过wifi探针、摄像头、pos终端、支付接口等搜集多维度数据，为小店主、品牌主提供“用户全行为”数据展示。

在现场展示的天猫便利智能体验店中，店面展示了天猫精灵、智能pos机、激光键盘、智能图像识别等产品，云通向亿欧透露，零售通将成立联合实验室，以合作态度开放平台，纳入多样化合作伙伴，基于零售通这一企业服务平台，融合多家产品，为小店提供服务。同时，阿里巴巴首席市场官董本洪现场宣布，天猫将授予零售通天猫小店品牌，天猫将发挥自身品牌力量，为小店主提供品牌服务，简单来说天猫将为全国范围内的小店提供改造、挂牌服务，让小店以“天猫”为对外品牌。

现场林小海宣布了零售通六大策略：

1、为小店提供丰富有竞争力的优质商品，包括线上天猫品牌、线下国际品牌等;

2、建立兼容高效的三级仓配体系，包括区域仓、城市仓、前置仓，力争再创造新的“四通一达”;

3、打造专业的社会化零售铁军，零售通的城市拍档将成为新的铁军，为小店提供采购服务、顾问服务;

4、区域、渠道、行业全面拓展，一方面零售通会全面进军全国市场，另一方面在行业维度上将联合天猫一同拓展并覆盖;

5、面向小店服务的全面升级，承诺48小时内解决业务问题，提供赊购、充值等增值服务，并将逐步完善目前服务质量;

6、携手优质小店拥抱新零售，发现更多优质小店，与更多小店建立长期合作。

零售通事业部产品中心总监刘剑锋现场发布了零售通三大服务方案：

1、面对供应商的高效分销方案，零售通基于自身数据能力，为经销商提供智能供应链管理服务，形成智能分销系统，为商品匹配个性化内容，同时基于钉钉作战室、供应商工作台、供应商生意参谋等工具，为经销商展示货品流转情况以及提供策略支持。

2、面对品牌商的精准营销方案，基于管理工具与门店的连接，对品牌任务形成数据化，增强品牌任务执行力，拍档成员在获得品牌任务后，系统会跟踪拍档营销执行情况，通过图像识别、大数据等技术验证执行结果。

3、面对门店的智能门店方案，零售通会为小店提供移动销售平台、门店工作台、智能设备服务，进一步强化交易智能化和管理自动化，通过智能pos机等，现场零售通还展示了与日本NEC合作的解决方案。

刘剑锋现场还宣布，基于三大方案体系，零售通基于大数据技术，为品牌方提供数据可视化方案，为供应商、品牌商、门店提供策略支持。

阿里巴巴CEO张勇现场演讲中表示，零售通会加速货品流通速度，让更多中国消费者消费到全球优质商品。阿里巴巴认为，零售通、数字服务平台等都是基础设施，零售通将秉持包容态度，利用数字技术、大数据融合品牌商，进而赋能通路而不是建立新通路。阿里巴巴未来还将致力于建立起零售平台，为更多品牌商、小店主服务，让小店主能通过零售通买到优秀的商品，获得服务需求并满足小店主新的需求。

零售通事业部总经理林小海现场表示，市场至少存在600万家夫妻店，店均营业额在5到10万元，每天接待200人，2017年23%的小店月B2B采购3次，B2B采购额占总采购额15%，预计到2020年45%的小店平台采购3000亿，零售通2018年目标服务100万家小店，零售通将从丰富、专业、智能、温度四个关键词出发，为小店提供数据化、可触达的服务，目标是让“百万小店拥抱DT时代”。

从组织架构来看，零售通归属阿里巴巴B2B事业群，与速卖通、1688、阿里巴巴国际、农村淘宝等一同组成阿里巴巴B2B业务矩阵，近年来“供给侧改革”和“效率赋能”的提倡，B2B、企业服务迎来发展新机遇。

在亿欧看来，零售通平台服务的小店主、品牌主为的是解决原有渠道通路中遇到的问题，一方面品牌商对渠道销售情况、品牌展现、销售情况有更强控制，另一方面零售业态中线下依旧是绕不开的领域，小店主有着变革诉求，零售通的切入将加速线下门店业态整合。

在亿欧此前报道的企业服务商中，大多创业公司均是通过某一角度或业务切入门店服务，零售通则从供应链到消费场景提供全链条服务，对门店服务商来说是挑战也是机会，这取决于零售通开放态度和开放范围，而此次零售通的发布对于零售行业也将是一个信号：狼真的来了。新零售是否能成为零售的新常态，小店零售业态是否能再次发生改变，取决于市场反馈，更取决于阿里巴巴投入的决心。