根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，互联网普及率为54.3%；截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿。网民中使用手机上网的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手机上网比例持续提升。

图1中国网民规模与互联网普及率

图2中国手机网民规模及其占网民比例

根据国家统计局电子商务交易平台调查显示：2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，合约类电商交易额7.33万亿元。目前电子商务以商品类交易为主，服务类交易增长较快。2017年商品类电商交易额16.87万亿元，占77.3%；服务类电商交易额4.96万亿元，占22.7%，延续上一年快速增长的态势。2017年不仅像滴滴、携程、美团、优酷等大型服务类平台的交易额保持稳定增长，一些新兴平台如微票儿、喜马拉雅FM、猪八戒网和腾讯云等的发展更是非常迅速，一些平台交易额同比实现成倍增长。

上述数据告诉我们，我国互联网普及率日益提高，网民数量仍在增加，尤其是手机网民比例继续加大。与此同时，电子商务的快速增长还在延续，应用领域越来越广泛，从商品类向服务类延伸的趋势日益明显。现梳理未来电子商务竞争的热点领域如下。

（一）入口争夺

QQ、微信等产品向消费者提供大量的免费服务，早年的打车软件和如今的共享单车也提供补贴、让消费者低价甚至免费接受服务。这是为什么呢？必须明确得是服务方提供服务是需要成本的，而一旦免费之后，服务方如何覆盖其成本、并实现盈利呢？这么多的电商企业提供免费服务的原因在哪里？一言以蔽之，它是想获得你互联网生活的入口。DAU（Daily Active User，日活跃用户数量）越高的产品，它的价值就越大，因为它获得了你互联网生活的入口。比如说微信，是一个用户超过8亿的免费使用软件，是中国人日常生活最常用的社交沟通软件。于是，大量搭载微信的产品可以使微信覆盖成本并获得巨额盈利，例如微信公众号的押金、小程序的年费等等。可以总结为“人所聚处、钱必跟随！”，即用户多了，即使每个用户每月贡献1分钱的利润，总量也是相当可观的！

（二）O2O（Online to Offline，线上到线下）

线上到线下是未来电商竞争的重点领域，即“电商”在向“店商”延伸。例如阿里巴巴入股银泰百货，其目的是给消费者提供更好的消费体验。我们可以想象未来许多服饰厂家，会在线上进驻到天猫商城，在线下进驻到银泰百货，线上线下同步发售。消费者可以在线上天猫店购买，也可以在线下银泰店购买，同款同价，线下门店还可以为线上店铺提供就近发货服务。线下的试穿弥补了线上体验的短板，线上的便利弥补了线下购物的不便，从而打通了线上线下，促进了消费。近些年来，阿里投资三江购物、开设盒马鲜生，京东投资永辉超市、开设7FRESH等均有类似的意图。这也符合2016年10月马云在阿里云栖大会上提出的“新零售”的概念。新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

（三）F2O（Focus to Online，热点到线上）

“热点到线上”是近些年来出现的一种新的电商促销方式，而且已经经过一些案例的验证。2018年春节期间，因纪录片《舌尖上的中国3》而红遍全国的“章丘铁锅”成为热搜的“神器”，天猫平台上章丘铁锅的销量同比增长了近6000倍，“洛阳纸贵，章丘无锅”成为时下的一句热词。

纪录片中所涉及的章丘铁锅“臻三环”、“同盛永”传承人之一刘紫木表示由于他们的手工铁锅产量每年只有几千口，无法满足瞬时出现的数十万口铁锅订单。手工的东西不可能走量，为了维护品牌的纯真性，目前已暂时下架了电商平台的铁锅商品并关闭网店，呼吁市场回归理性，尊重传统技艺和匠人精神。

（四）C2B（Consumer to Business，消费者到企业）

“消费者到企业”即由消费者发起的电商购买形式，较多应用于定制产品领域。Roseonly，诺誓，它主打的概念是“一生买花送一人”。男士在网站上用身份证号码注册后，他一生在这个网站上购买的鲜花只能送给一个人。这些花的价格从数百元到数千元不等，远远高过市场上的鲜花价格，但是其配送过程中也会采用一些另类的做法，甚至会雇用外籍模特开着豪车去送花，给足消费者独特的体验。事实上这家花店于2013年1月4日上线，意为“爱你一生一世”。如今，它已经在全国超过30个城市开设了线下体验店，并聘请当红明星王俊凯（TFBoys成员）任其形象代言人。

（五）C2M（Consumer to Manufactory，消费者到制造商）

“消费者到制造商”，如今国内最典型的案例莫过于青岛红领（现已更名为酷特）。它接受全球消费者直接下单定制发货，没有任何的中间商，每天可以定制约4000套衣服（主打男士西服与衬衫）。酷特数据库迄今已累计储存了210万个顾客数据，而版型数据则达到百万亿规模。消费者通过酷特App可以一键预约量体裁衣，具备定制、量体功能的实体店已经在北京、上海、青岛等多个城市铺开。凭借工业效率、撇去中间商，酷特定制服装的价格只有同行的10%至30%。顾客下单后，工厂才进行生产，没有资金与货品积压，运营简单，定制生产在成本上只比批量制造高10%，但收益却能达到批量制造的两倍以上。有些学者认为这种方式是未来电子商务的终极模式，符合了“德国工业制造4.0”和“中国制造2025”趋势。

2015年，酷特提出一项全新的模式SDE（源点论数据工程），SDE是一套工业定制转型解决方案。酷特为传统的制造企业提供“互联网+工业”的解决方案，帮助它们进行柔性化和个性化定制的改造。2016年，酷特已经与60家企业签订了SDE输出协议，涉及服装、鞋帽、电子产品、摩托车、自行车、化妆品等20多个行业。当SDE输出企业改造成型，酷特实际上就创立了一个C2M生态圈，一个平台上可以向消费者提供定制化、个性化的各类商品及服务。

（六）生鲜电商

我国的电商对行业的渗透是从服装品类开始的，例如淘宝；然后发展到家电品类，例如京东。如今生鲜电商渗透率还不到10%，所以业界大佬纷纷花巨资投入其中，例如顺丰优选、菜管家、京东生鲜、每日优鲜等。因为生鲜产品是日常生活的刚需快消品，复购率非常高、市场规模非常大，所以各大电商巨头都在这个方面有所布局。

根据艾瑞咨询发布《中国生鲜电商行业消费洞察报告》，2017年中国生鲜电商市场交易规模约为1391.3亿元，同比增长59.7%。《报告》认为，水果是其中最受欢迎的品类，32.0%的生鲜网购用户经常购买水果。牛奶乳品和蔬菜分别为其中第二和第三受欢迎的品类。

值得注意的是，生鲜电商行业前景诱人，但目前行业总体盈利情况不佳。数据显示，全国4000多家生鲜电商企业中，只有1%实现了盈利，其余7%巨亏、88%略亏、4%持平。对生鲜电商来说，盈利是个大难题，冷链物流、仓储配送等都是阻碍生鲜电商盈利的主要因素。

（七）共享经济

共享经济一般是指以获得一定报酬为主要目的，基于陌生人且存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式。也有观点认为共享经济是人们公平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济红利。其本质是整合线下的闲散物品、劳动力、教育医疗等资源，此种共享更多的是通过互联网作为媒介来实现的。

根据国家信息中心发布《中国共享经济发展年度报告（2018）》，在生活服务领域共享创新火爆的同时，市场淘汰、企业并购的步伐也在加快。以外卖市场为例，饿了么收购百度外卖后行业格局基本确定，行业市场份额集中度进一步加剧。报告显示，2017年我国共享经济继续保持高速增长，市场交易额同比增长47.2%。从各领域增速看，知识技能、生活服务、房屋住宿三个领域市场交易额增长最快，增速分别为126.6%、82.7%和70.6%。其中，报告重点强调了随着生活服务领域共享经济市场规模持续扩大，其衍生出来的新业态正深刻地改变着人们的生活方式。尤其是在经历几年市场补贴培育后，“点外卖”已成为中国消费者一大常规就餐形式，中国已有近四成网民使用网络外卖服务，外卖市场用户规模庞大。目前，美团外卖用户数超2.5亿人，占据62%的国内市场份额，活跃配送骑手超过50万人，覆盖城市1300个，日完成订单破1800万。

除了外卖，共享单车也已经成为共享经济领域另一个重要成员。根据速途研究院发布的《2017年第一季度国内共享单车市场调研报告》，摩拜单车的市场份额达到56.56%，ofo市场份额为29.77%，其他企业则瓜分了剩下13.67%的市场。根据艾媒咨询发布的最新一份报告，预计到2018年中国共享单车市场用户规模接近3亿人，达到2.98亿人。

（八）社交娱乐

据相关数据估算2020年我国社交电商商户规模2400万户，市场规模将突破万亿。《2016移动社交电商用户消费行为报告》显示，移动社交电商用户流量分布集中度较高，63.1%的流量来自朋友圈分享，23.79%的流量来自于群聊，单聊占比12.71%。这种分布契合了“以微信为代表的移动社交产品，带领电商进入了3.0时代”的行业现状，也体现了时间碎片化进一步丰富了用户消费的场景。

社交电商是利用社交关系中的信任度进行产品的推广，放大同款产品的销量，又通过海量销售带来的价格折扣吸引更多的消费者加入其中，从而形成良性循环。社交电商领军企业拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B（Consumer to Business，消费者到企业）拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格购买优质商品。2017年3月，拼多多已拥有1亿付费用户，月GMV超过40亿元。

娱乐一直在网络消费市场中占有较高的比重，除了传统的视频、网游之外，近些年出现了音频、知识问答、直播、短视频等网络新娱乐方式，各类网络娱乐子市场规模也在不断扩大，盈利模式也日渐清晰。根据艾瑞咨询发布《2017年中国泛娱乐直播平台发展报告》，2016年泛娱乐直播市场规模达208.3亿元，同比增长180.1%，其中来自于用户付费的营收规模占比超90%，企业端付费主要来自于游戏直播的游戏联运收入。根据灵核网发布的《2017-2022年中国短视频行业发展现状及市场发展研究报告》数据显示，2016年短视频兴起，早期短视频平台开始进行初步的商业变现尝试，2017年短视频火热，用户规模的增长和广告主的关注带动整体市场规模提升，2017年短视频市场规模达57.3亿元，同比增长达183.9%，预计2020年短视频市场规模将超300亿元。