快递公司暴力分拣现象为何频频出现?邮寄物品出问题，一句“不可抗力”为由就可以推脱责任吗?昨日下午，省消协发布有关快递公司格式条款的调查情况，仅一张快递单据就有13类问题最为突出。据悉，此次调查共收集70多张快递服务企业的“快递详情单”，分属15家快递服务公司。

一张快递单有“13宗罪”

1、以包装不当为由致损拒赔;2、以不可抗力因素致损不赔;3、逾期送达免邮费不做其他赔偿;4、未保价快件以资费倍数为赔偿标准，规避责任;5、任意扩大当事人范围;6、对不同客户实行不同赔偿标准;7、剥夺消费者选择受诉法院管辖的权利;8、查询有效期、查询方式低于行业标准;9、任意扩大禁寄物品范围;10、物品丢失了还要收运费;11、快递公司没收违禁品涉嫌侵权;12、格式合同条款字体不明显，且不履行告知说明义务;13、快递公司以开箱检验名义随意打开托寄物品。

◎问题一：

逾期送达仅免邮费

沈某通过某快递公司向客户邮寄一批货物，寄收两地相距不到300公里。三天内完全可以到达。但是客户等了20天仍没收到该批货物。为此，沈某因延期10天交货而赔偿客户12000元违约金。经查询，沈某发现该批货物延误系快递公司错填收寄信息所致。沈某找该快递公司索赔，因赔偿数额协商无果而起诉至法院。

表现形式

1、天天快递公司的《快递服务协议》第6条规定：因本公司原因造成交寄物逾期送达7天以上的，本公司承诺免除本次运费，不做其他赔偿。

2、中通速递公司的《契约条款》第7条规定：快件发生延误或丢失，免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。

消协观点

根据《快递服务》邮政行业标准的规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误。

“逾期送达免收邮费”格式条款规定了逾期送达的违约责任，快递服务企业最大限度赔偿责任仅仅是承担免除本次运送的服务费用，不承担因逾期送达所导致其他损失。此类格式条款意在减轻、免除快递服务企业的赔偿责任。

◎问题二：

未保价快件受损按邮费赔

消费者何某在一快递公司托运一只旧的彩色显像管托运到合肥市。对方提货时发现彩色显像管外包装箱已变形，而导致箱子里面的彩色显像管断裂。快递公司说托运时没有注明是易碎物品，也未进行保价，对此不负责。

表现形式

1、顺丰速运公司的《快件运单契约条款》第15条规定：若因本公司的原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费;若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内，非月结客户在不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。

2、韵达快运公司的《快递服务协议》第6条第2项规定：未保价快件损毁和灭失的，按照快件资费的五倍赔偿，最高不超过500元。

消协观点

依据《合同法》第113条的规定，未保价的托寄物品的损失赔偿范围也应当包括实际损失和可得利益损失。上述格式条款规定对未保价托寄物品的赔偿范围，按照快件资费的若干倍予以赔偿，以及对赔偿最高额作出限定，减轻了经营者的赔偿责任，损害了消费者的合法权益。

◎问题三：

包装不当致损寄件人担责

去年12月26日，一段名为《申通快递暴力分拣物品现场》的视频上传到网上。视频中出现20余名着装不统一的工人，围着一堆快递货物进行分拣。这些货物的包装箱上都贴着快递单据。工人分拣货物的主要方式就是“狂扔乱摔”。为何会出现暴力分拣的情况?

表现形式

1、天天快递公司的《快递服务协议》规定：因寄件人包装不当造成快件损毁、灭失的由寄件人承担责任。

2、中通速递公司《契约条款》规定：快件包装必须符合运输条件和本公司的规定要求，否则产生的后果由寄件人自负。

消协观点

快递服务合同本质上是托寄人与快递服务企业之间订立的运输合同。托寄物品的安全送达是快递服务企业的基本义务。快递公司“以包装不当为由致损拒赔”的免责条款有失公平。快递公司通过单方约定，把包装及服务过程中的一些损害责任推给寄件人，导致纠纷，也怂恿了暴力分拣现象的发生。同时也为快递企业致损不赔提供借口，增大了消费者致损索赔的难度。