兰剑智能丨打通智能售后服务的高速通道
如何让客户的体验感更好，使我们的服务为客户带来不一样的感受，一直是兰剑智能人不断思考的问题。我们期待每天都能有一点改变，为客户的服务带来一些变化，获得客户的认可，正是兰剑智能人最大的价值体现。
多渠道报修功能，让反馈更快捷
为满足不同客户的不同需求，我们在传统电话报修的基础上，推出了公众号小程序在线报修功能，客户可通过微信小程序，随时随地在线填写报修单。
整个填写过程简洁易操作，用户信息自动生成、系统默认专属售后经理、故障图片快速上传，客户只需不到1分钟时间，便可将报修问题精准传达给我们。
一键生成，如此便捷！
痕迹化管理，让处理进度可追溯
报修完毕后问题的处理速度与反馈，往往是客户更关注的问题。客户可在公众号小程序中“我发起的”模块里，随时了解问题处理的每一步进展，实现节点性管控查看，模块中还包含计划服务时间、处理人、处理方式等重要信息。
当问题处理完毕后，系统还会自动将服务结果推送给客户，客户可在线确认问题的解决状态，并对服务进行满意度评价，达到及时告知、主动反馈的售后服务目标。
问题已解决！
提交评价!
随时追溯，如此放心！
主动推送，让服务评价更高效
对到现场实施的复杂型售后工作，在根据客户要求完成全部服务内容后，系统会自动生成【售后维修服务单】，包括服务类型、服务内容、完成结果、备件更换明细、责任人等全套信息，客户可通过扫二维码实现远程电子签名确认。
每一份客户的评价，都是助力兰剑智能成长的宝贵财富，海量的服务评价信息会形成一个数据池，系统自动生成服务效果的分析报告，指导兰剑售后服务水平的稳步提升。
一键确认，如此高效！
系统整合，让报价单快速生成
以完善的售后备件管理系统做支撑，通过后台数据运算，系统可为客户快速生成所需配件的报价清单，并主动推送到客户手机端进行确认，客户一键签名即可实现备件交易的快速达成。
一键签名，让信任不断升华！
任务提醒，让每一项工作落到实处
根据每位客户系统的不同特性，我们针对每一台硬件设备、每一套软件系统，都会形成定制化、周期化的主动巡检策略，其中的每一项具体工作，都会通过待办任务提醒方式，精准派发到对应售后人员的关键任务列表中，并在每天工作结束后，系统进行自动复盘提醒。
通过严谨的内部控制，我们保证每一项细小的维护工作，都会落到实处。
主动维护，让系统更加可靠！
亲爱的朋友，我们的服务系统还在不断升级中，以客户需求为导向，不断挖掘能够提高客户体验感的细节措施，让售后服务变得更简单、更高效、更放心！
RaaS，兰剑运营与售后服务，为您持续提供最贴心的服务！
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